用户满意 ——济钢永恒的追求

作者:济南钢铁集团总公司,

文章出处:《中国质量》杂志 2008年02期

关键字:济钢, 钢铁, 用户满意, 质量改进, 服务,

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济钢用户满意工程在总公司高层领导亲自倡导下，自2003年全面启动以来，始终坚持以用户为关注焦点，以绿色品牌为主题取得了丰硕成果。济钢的用户满意工程改进项目涉及11个类别。其中：系统管理、包装标识、内在质量、表面质量、运输物流、品种规格开发等6个类别改进最为突出，占改进项目总量的88.8%。