追求卓越服务 构建用户满意工程　　

作者:石家庄东方城市广场有限公司,

文章出处:《中国质量》杂志 2008年02期

关键字:东方大厦, 用户满意, 企业文化, 质量认证, 服务,

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东方大厦自1997年1月开业以来，始终以用户为关注焦点，严格秉承“敬业创新、追求卓越”的企业精神，遵循“商户至上，情系东方”的服务宗旨及“马上就办，办就办好”的服务理念，以科学的管理、卓越的服务赢得了入驻用户及同行的广泛赞誉，始终保持着90%以上的出租率和较高的市场份额，2001年荣获“英国UKAS”和“美国RAB”国际质量认证证书；2002年分别荣获“河北省用户满意服务”、“全国用户满意服务”称号；2004年荣获“河北省用户满意企业”称号；2005年再次荣获“河北省用户满意服务”、“全国用户满意服务”称号；2007年荣获“河北省用户满意服务”、“全国用户满意企业”称号。 在实施品牌服务过程的同时，公司涌现出众多杰出管理者和先进个人。东方大厦管理中心总经理王菲女士被省质协、省总工会、省团委、省科学技术协会授予“河北省用户满意杰出管理者”称号；会务员刘会涛被全国用户委员会授予“全国用户满意服务明星”称号；员工程绍中、田婧分别被授予“河北省用户满意服务明星”称号；2007年员工江红、岳辉分别被授予“河北省用户满意服务明星”称号。在创造了巨大经济效益和社会效益的同时，东方大厦建立了保证企业长盛不衰、系统先进的企业文化体系、质量管理体系和卓越服务体系。