用户满意度战略的发展及应用

作者: 李小军,

文章出处:《中国质量》杂志 2008年02期

关键字:用户满意, 背景, 美国, 国内不足,

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现代经济环境中,日益激烈的市场竞争、人们消费观念和需求的变化，使得顾客成为企业关注的焦点。企业的运作始于顾客的需要，终于顾客的满意，形成一个闭环的持续改进与创新体系。谁最了解顾客的期望，以最有效的途径满足和超越顾客期望，获得顾客的忠诚，谁就会立于不败之地。一、用户满意度的指导思想和发展背景；二、国外用户满意度调查及应用的发展概况；三、国内用户满意度战略的开展。