在不确定情况下评价控制的有效性

作者:约瑟夫•康林,

文章出处:《中国质量》杂志 2008年02期

关键字:统计技术, 序贯抽样, 对数回归, 离散型, 连续型,

下载次数:0

[全文大小:2249 Kb]

六西格玛方案是关于实施有效性控制的，当一个完美的系统不能达到零缺陷目标的时候，就产生了一个有趣的问题。控制这一词指的是为了消除或减少缺陷采取的任何纠正或预防措施。在某些系统中，人们对原因和结果已经非常了解，只要努力地实施控制，就会产生近乎完美的消除缺陷的结果。一个例子是防火和我在海军学到的控制火的原理，火需要三要素：燃料、热和氧气，因此防火的方法是使用经批准的燃料储存罐，把燃料与热隔开。而要控制火的时候，根据不同的燃料，可以使用泡沫把氧气与燃料隔离或用水把燃料冷却到燃点以下。 在服务过程中，由于人员的相互作用要素很难理解并形成模式，因此服务系统很难达到零缺陷目标。当我们对系统了解不多和系统是不确定时，什么样方式评价控制的有效性是恰当的呢？在一定时间内不出现缺陷不意味着控制已经把缺陷出现的概率减少到零。本文将描述两种统计技术——序贯抽样和对数回归——可用于这种情况下对控制有效性的评价。