为服务认证

作者:海蒂•豪普特,

文章出处:《中国质量》杂志 2008年02期

关键字:服务, 认证, 益佰利, PDCA, 4P, 案例研究,

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随着ISO9001:2000质量管理体系认证的颁布，人们知道可以靠过程绩效指标衡量过程的有效性。当有清晰证据显示过程进展顺利时，对建立程序文件的依靠也就降低了。 认证明确了对持续过程改进及顾客满意跟踪的要求。这些新的概念有助于服务业将其过程和程序更容易地纳入到一个符合ISO9001的框架中。 益百利市场营销服务公司(EMS)，是益百利集团的市场服务提供商，是信贷业的大亨，其业务纵跨几个领域，包括商品邮购/零售、金融服务、传媒/出版以及诸如电信、医疗这些新生市场。公司的承诺是提供让客户满意并超出其需要的产品和服务，长期以来，组织一直很重视质量管理，把它视为其承诺的关键部分。