北京首都国际机场航空安保有限公司2007年度QC成果发布会纪实

作者:晓 未,

文章出处:《中国质量》杂志 2008年02期

关键字:首都机场, QC小组, 奥运,

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北京首都国际机场是中国的“国门”，年旅客吞吐量突破5000万人次，作为奥运重点工程之一、举世瞩目的3号航站楼目前已进入投入运营的倒计时阶段。为提升首都机场整体运行保障能力、服务水平和国际竞争地位，首都国际机场的20家单位于去年共同推出了《首都机场全面备战奥运提升服务品质行动纲领》，公布对旅客的承诺，接受社会各界的监督。此次服务承诺包含了旅客流程、服务保障等共计17条承诺，全部为量化标准，覆盖了机场地面服务的关键部分。 机场股份公司和航空安保公司领导多年来鼓励全公司各部门、各岗位和各类人员积极开展QC小组活动，努力为公司的发展献计献策、贡献力量。对此，公司广大员工，包括管理者、推进者，特别是工作在一线的员工，他们积极、主动地参与公司的管理与改进活动，提高了工作和服务质量，实现了挑战自我的目标，维护了机场安全和谐的运营局面。