内容提要
黑带十六西格玛管理的骨干力量，作为六西格玛管理的项目主管必需具备全面的六西格玛理论知识和相当基础的统计技术。本书根据国外黑带培训的经验和六西格玛管理理论的最新成果，结合我们近几年的实践体会，为培训黑带编写了这本教程。
本书涵盖了许多六西格玛管理必需的、基础的工具和技术，通过DMAIC（界定、测量、分析、改进、控制）五个步骤地描述，提供了黑带领导一个团队开展六西格玛管理所需要的必要的信息、知识和技术；并以简练的格式、众多的数据表格、清单和工作表等形式编写，具有很强的可操作性。对如何运用六西格玛方法识别需要改进的产品和过程，如何运用有效的方法改进业绩、提高顾客满意度和降低成本，本书以较详尽的案例作了示范性的解释和说明。除了培训黑带外，本书还可以作为六西格玛管理团队其他成员的参考资料。
