也正是因这种吃亏的工业精神，格力不仅为自己赢得了尊敬，也为中国空调行业乃至整个中国制造业向中国创造迈进也作出了自己的探索和贡献。
格力人，正在以坚毅而务实的步伐，一步一步接近自己“百年老店”的光荣与梦想！
售后服务创新——疏通企业发展的血脉
一个成功的企业一定是把消费者摆在一个很重要的位置，再好的产品也会在使用中因为这样、那样的原因出现一些问题，企业必须具备这样的能力和责任来为消费者服务，让消费者满意。而家电行业，售后服务一直是消费者关注的焦点。针对这一情况，很多企业打起了“服务概念战”，格力应该怎么办？
董明珠认为：现在很多企业存在观念上的误区，认为企业售后服务好消费者就满意。 其实没有售后服务的服务才是最好的服务。格力电器就是坚持了这样一个原则。
一向务实的董明珠，反其道而行之。她提出，空调服务更重要的是售前和售中服务，只要把售前的设计和生产质量、售中的运输和安装质量控制好了，售后的维修服务就没有存在的必要，而且售后维修服务实际上对消费者是一种麻烦和骚扰。
2003年以来，格力相继提出了“没有售后服务的服务才是最好的服务”、“8年不跟用户见面”的服务观，并在生产、制造、物流、销售、安装等环节采取积极有效的措施，使格力空调朝着这一目标前进。
从2005年元旦起，格力水到渠成，宣布实行“整机6年免费包修”的举措。
另外，“大河满了，小河才能满”的服务理念，规范了市场，控制了价格，确保了二三级经销商的利润，确保格力电器与全国上千家经销商真正进入了“信任、依存”的时代。
董明珠认为：“消费者的每一件小事就是我们的大事”，这就是格力的核心。格力此举不仅大大超越了国家标准，也超过了国际标准。行业的竞争门槛就此被抬高了，一大批质量不过关的空调企业，在重重压力之下不得不退出了空调行业，一些较有竞争力的企业，也开始向格力的标准靠齐，而这最终是对消费者切身利益的保障。
人才创新——还原格力长远发展的根本
有一个好的经营模式并不等于万事大吉，更不等于成功全部。千军易得，一将难求，对于现代企业来说，最棘手的正是经营人才的问题。而完善的人才储备制度从根本上推动着企业健康、快速、长远的发展。 思路决定出路，正确的思路才能有好的出路，只有优秀的人才才能有正确的思路。格力电器首抓人才培养创新，紧紧围绕干部队伍建设，特别是重视大学生的培养，使干部队伍梯队建设得到很好的落实。从而使企业始终保持一支有活力、有创新、有思想的干部队伍。
目前，格力已经培养和储备了2000多名专业技术人才，本科学历有1500多人、硕士以上学历140多人，先后引进多名博士和外国专家，形成了一支由高级工程师、工程师等不同层次技术人员组成的开发团队。
企业只有将人才、管理纳入创新的范畴，实现全面创新，才能构筑企业发展的原动力，助力经济的起飞，才能走出一条民族自有品牌的阳光大道。
