（2） 品牌管理。品牌定位模糊不清，没有明确的目标顾客群，营销行为降低品牌定位，没有跟随时代的发展和顾客的需求对品牌进行重新定位等；品牌创新力不足，不能保持品牌的活力和新鲜感，导致品牌老化，或者品牌理念、口号变化太频繁，没有贯穿始终的品牌形象，使消费者对品牌的认识混乱；过度或不恰当的品牌延伸，淡化或破坏了原有品牌的独特形象，造成品牌稀释危机，使品牌价值下降；品牌推广宣传不到位或过度宣传，宣传手段和途径不恰当；选择不恰当或者令消费者反感的形象代言人及形象代言人的丑闻；品牌形象不突出、不清晰，与竞争对手相比没有差异化。
（3）产品质量。产品质量下降、不稳定或不符合承诺，产品存在安全隐患。
（4）服务质量。服务人员素质低下，服务质量差，售后服务缺乏或低劣，承诺过的售后服务不能兑现。
（5）客户关系管理。企业营销管理不以顾客需求为导向，不重视顾客关系管理（如顾客档案、客户俱乐部等），不对消费者的需求持续调研，对消费者的意见和投诉不做反应或消极反映。
（6）定价策略。产品定价不准，定价过高招致抱怨，定价太低损害形象，产品价格大幅度变动，出现超出消费者预期的加价或减价。
（7）产品创新：产品的设计和功能没有特点、单调无变化，不能跟随时代发展，对顾客的个性化需求置之不理，共11人次提及本类企业行为。
（三）与企业社会责任（CSR）有关的因素
建设性因素：企业可以通过参与公益事业（比如，赞助奥运会、慈善捐款等），或者在社会中推行一种有益的价值观（比如，绿色营销、环保、节能等），使品牌与美好的事物联系起来，建立或者改善品牌形象，提高公司的声誉。
破坏性因素：对品牌社会公众形象不予维护，负面行为被媒体曝光，使品牌与一些人们反感的行为联系起来。例如，企业的违法行为（偷税漏税、雇佣童工），污染环境，违反社会道德（投机、做假帐、对有严重质量缺陷的产品故意隐瞒、对产品质量问题采取不负责任的强硬态度），不正当竞争（受贿、诋毁竞争者），行业垄断，为节约成本采用低质材料以次充好，产品存在安全隐患，用夸张、虚假、比较性质的广告误导消费者，甚至以优惠活动的名义欺骗、坑害消费者，不重视当地文化和消费者信仰，或者缺乏危机管理和公关能力。
(摘编自《商业研究》 2008年第1期 )
