中国质协函〔2008〕第43号文件——关于举办“顾客满意测量与投诉处理”培训班的通知

让顾客满意已成为全球企业公认的经营理念。GB/T19001-2000标准规范了组织确定监视、测量和利用顾客满意信息的方法。组织投诉处理标准GB/T19012（ISO10002: 2004，IDT）《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》为组织及其顾客提供了可信任的一致性处理投诉的方法，帮助企业在投诉处理过程中提高顾客满意度，为企业保持或提高顾客忠诚和认可提供机会。为满足广大企业质量管理实践的需要，中国质量协会拟定于2008年8月底在黄山市举办“顾客满意测量与投诉处理”培训班，具体有关事宜见附件。