童翔：企业规模化发展过程中的群众性质量管理小组活动探索

中国移动通信集团广东有限公司（以下简称中国移动广东公司）隶属于中国移动通信集团，是中国移动（香港）有限公司在广东设立的全资子公司，主要经营广东地区的移动话音基本业务、IP电话、互联网接入业务以及相关的信息服务，现有员工近30000人。中国移动广东公司是我国信息行业中规模最大的省级公司，也是广东省最大的通信运营商，拥有移动电话用户总数超过6000万户，年收入超过500亿元人民币，年纳税额位列广东省前三名。

近年来，中国移动广东公司在网络技术、业务服务等方面不断开拓创新，实现了以市场和客户为导向的规模化持续发展，在集团公司内、行业领域内处于领先的地位。在企业管理尤其是质量管理方面，广东公司也与时俱进地取得了显著的成效。2005年以来，广东公司先后开展并通过了TL9000、ISO14000、OHSAS18000等管理体系的认证，构建了国内通信行业第一个综合质量管理体系，并于2006年获得了“全国质量奖”，实现了以质量回馈客户，以质量改善服务，以质量创造效益。

广东公司非常重视开展群众性质量管理小组活动，勤于借鉴和学习在质量管理小组工作方面先进标杆公司的经验，通过规范QC活动管理、培养QC活动人才、开展QC活动培训等方面的具体探索和实践，取得了QC小组从无到有、从有到优的显著进步，也为提升企业群众性质量管理水平和企业在网络技术、业务服务和内部管理上的生产运营实践带来了巨大动力和效益。广东公司在企业规模化发展的过程中不断探索群众性质量管理的经验，并取得了切实的效果。