一、中国移动广东公司QC小组活动概况
中国移动广东公司在质量管理小组活动上起步较晚，2001年以前仅有零星的技术型班组开展QC小组活动，很多小组成员也没有经过系统的QC培训，QC小组活动仅处于无组织无引导的起步状态。2004年前，中国移动广东公司部分市公司开始在生产一线尤其是网络技术现场推广和普及QC小组活动，并取得了一定的成绩，为企业生产运营带来了效益。2005年以来，在集团公司《关于全面开展中国移动QC小组活动的指导意见（试行）》、《中国移动QC小组活动管理办法》等规范制度的指引下，广东公司制定了《中国移动广东公司质量管理（QC）小组管理办法》、《中国移动广东公司质量管理（QC）小组活动奖励办法》等多个管理制度，进一步规范了公司的质量管理活动，完善了QC小组活动的一体化管理。中国移动广东公司全面推广和应用QC小组活动的知识和工具，并逐步将理论及实际成果应用到基层员工和班组的日常工作中去，QC小组活动得以持续蓬勃开展。据统计，中国移动广东公司QC小组的注册数量从2003年的103个增加到2007年的2100多个，参加QC小组的人数也从不到1000人增加到2007年的2万多人。QC小组活动知识的普及率达到90%以上，活动覆盖率则超过了60%。
二、在QC小组管理中的主要做法
中国移动广东公司QC小组活动之所以能够蓬勃开展，一方面是QC小组活动与公司实际生产运营过程紧密结合持续推进的结果，另一方面中国移动广东公司的QC管理工作在企业实现规模化发展的同时，实现了系统化、电子化和一体化，促进了QC小组活动的普及和质量提升。近几年，中国移动广东公司从管理体系、平台、流程、培训、激励等方面，加强了QC活动管理。
（一） QC管理体系方面。
中国移动广东公司在实践中形成了QC管理的“333”立体化组织体系：
一是3个管理层级，即省、市、县公司对QC小组活动的分级管理。这种分级管理模式是根据中国移动广东公司的分级运营管理体系决定的。省、市、县分别对QC小组活动进行管理，有利于调动基层班组尤其是县公司班组开展QC活动的积极性，也对省公司开展一体化的质量管理小组活动有积极作用。在省公司层面，中国移动广东公司成立了由公司领导挂帅和督导的企业管理委员会，对公司质量管理工作进行决策指导，发展战略部则统筹管理全省质量管理小组活动，包括QC小组的注册等级、审批流程、成果审定、比赛组织等工作；各市公司则由综合部负责QC小组活动在本公司的动员、普及和推广工作，着重加强对QC小组活动知识培训和统计方法的教育；各县公司则主要负责QC小组活动在基层班组中的落实和展开，并在基层班组中组织QC小组开展活动、辅导和成果整理等工作，确保QC小组活动真正与员工的日常工作紧密结合。
二是3个管理线条，即形成市场、技术、管理三个线条的特色QC活动。技术线条开展QC小组活动的经验相对丰富，在实际工作中善于应用QC小组活动工具和方法解决问题，因此在公司的QC小组活动中表现出优异的成绩，QC小组活动在技术线条实现了基层班组的全面普及和推广。而市场线条QC小组活动的成长速度非常快，服务和营业一线班组的QC小组活动得到了重点关注和培育。综合管理线条的QC小组活动经验则相对缺乏，公司采取“试点出亮点、标杆带全员”的思路在部分班组试点开展QC小组活动，鼓励其他班组学习经验，共同成长。在长期的群众性质量管理实践活动中，公司形成了三个线条具有不同特色的QC小组活动管理体系。
三是3种管理角色，即QC管理员、QC诊断师、QC活动骨干。中国移动广东公司建立了近150名QC管理员队伍，负责各市公司、部门的QC小组组织和管理工作，公司共培养了52名国家级QC小组活动诊断师，8名通信行业QC小组活动诊断师，260多名广东省QC小组活动诊断师，300多名QC小组活动骨干，成为公司开展QC小组活动、提升群众性质量管理水平的中坚力量。
（二）QC管理平台方面。
2006年，中国移动广东公司开发并推广应用了QC小组管理系统，实现了全省范围内QC小组活动管理的自动化、信息化和显性化。员工均可通过该系统功能实现QC小组注册，查询QC成果库、审批流程，整理活动记录和活动成果等，在为员工开展QC活动提供交流舞台的同时，全省QC活动一体化管理也实现了便捷高效。QC小组活动管理系统在全省应用一年多以来，共2000多个QC小组通过该系统登记注册，近80%的QC小组通过该系统上传了QC小组活动记录，约100多个优秀QC小组成果在平台上实现共享，有效地促进了QC小组活动的知识管理水平提升。
