2007年第一期

新年献词
开创质协工作新局面  迎接十七大胜利召开 陈邦柱 7

资讯
第四届全国六西格玛大会暨2006年度全国质量技术奖励大会在沪召开 8

用户满意工程
中国用户满意工程10年历程 冯  锐  樊天顺 9
汽车企业顾客满意经营模式的构建 朱埔达  庄明惠 12
基于顾客忠诚的测量分析 黄定轩 15
企业用户投诉管理综合评价     龚  益 17
新飞公司的顾客满意度测量流程   孙  洪 21
用户满意的分析与改进   王  鹏  姜洪忠   23
“以人为本”推进用户满意工程 26

访  谈
西门子经验：EFQM十年的持久战   本刊记者 陈晓华   29
让太钢成为高质量的代名词——访太钢不锈钢股份有限公司董事长陈川平  本刊记者 陈晓华   33

ISO9000论坛
质量管理体系——可持续发展指南（续三）    36

社会之声
竞争的压力、财富的冲击及我们的困惑     丛  一   40

研究与探讨
供应商选择的多目标决策方法应用   赵  红  彭  强   42
供应链中给定选址数量的选址模型研究   朱长虹  韩之俊  霍映宝   44

观察与思考
杜德尔的成功带给我们的启示   王二高   46

质量人心语
质量工程师的尴尬   47

美国质量学会（ASQ）专栏
对顾客满意采取行动  格温·方蒂诺特，露西·汉克，凯瑞·卡尔森 49
你是否倾听了顾客正在说的话？ 鲁斯·韦斯科特 52
向管理层推销质量设想 布莱恩·佩尔默 54

国际交流
质量管理：通向可持续发展之路 ——中国质量代表团访日札记 春  天 58

视 窗2007
三个新秀荣登2006年波奖光荣榜 曲  扬  王为人 61
质量人在创新与变革中的新角色 融  融 62

QC小组平台
北京2007国际质量管理小组会议最新动态 64
2007年全国QC小组活动计划 64
《中国质量》QC小组的贴心朋友 64
感受快乐、体验成长、享受成功 ——记2006年中国质量管理小组代表团出访印尼 65
关于报名参加2007年“国酒茅台”杯全国QC小组成果发表赛的通知 69
关于征集北京2007年国际质量管理小组会议“国酒茅台”杯国际质量管理小组优秀论文的通知 69

数理统计分析与应用
线索生成技术（五）   王毓芳  肖诗唐   70

现场方法与实践
从L-B型组合式制动梁的制造看产品创新过程的质量管理  任雪飞 76
谈变革环境下质量管理人员角色的转换 禹红霞 77

质量网站
“中国质量杯”全国企业员工质量管理知识竞赛获奖者名单  48
2006年全国用户满意企业、产品、建筑工程、服务、服务明星、明星班组、杰出管理者名单、2004年全国用户满意企    业有效期满复评通过企业、产品、建筑工程、企业服务名单、复评通过2003年全国用户满意服务明星、明星班组、杰出管理者名单 79
2006年河北省用户满意企业、产品、服务、 建筑工程名单 92
2006年山西省用户满意企业、产品、服务名单 96

Customer Satisfaction Engineering
Ten Years Journey of China Customer Satisfaction Engineering Feng Rui and Fan Tianshun 9
Construction of Business Model for Customer Satisfaction in Automobile Industry  Zhu Puda and Zhuang Minghui 12