服务质量管理
服务质量的创新 王二高 8
宝钢的服务质量管理 张国祥 11
制造企业服务化趋势探讨 郑琴琴 15
消除被动服务 杨 坤 王冰洁 17
服务质量管理差距测评模型研究 徐 哲 赵懿清 吴海琼 20
管理访谈
上海电力服务质量的两次飞跃 ——访上海市电力公司市区供电公司总经理范永根 本刊记者 陈晓华 25
专家视点
2007年美国波多里奇卓越绩效准则变化说明 吕 青 28
ISO9000论坛
质量管理体系——可持续发展指南(续六) 32
社会之声
清明时节 何处寻觅“气清景明”之风 丛 一 34
质量人心语
ISO9000认证之后，我们还要做什么 35
六西格玛管理
通过六西格玛方法论实施 ERP 周家贤 37
供应商管理
电信运营企业供应商认证式管理研究 赵 红 李 维 41
研究与探讨
论质量控制方法与生产系统的一致性 张守真 44
质量经营
实施卓越绩效模式 追求企业经营卓越 李培新 46
美国质量学会（ASQ）专栏
在服务环境中运用故障模式及影响分析（FMEA）
塞塞利亚·麦克采恩 49
教育培训提高本田的服务质量 韦勒·斯托特勒 52
快速知识传递：成功的关键
迈克尔·J·盎格鲁、威廉·H·贝克 55
视 窗2007
2006年美国波多里奇国家质量奖获奖企业介绍（三）
北密西西比医疗中心(医疗卫生类) 曲 扬 王为人 59
QC小组平台
质量管理小组活动促企业全面发展——记中国一航沈阳飞机工业（集团）股份有限公司 孙新天 刘淑芝 62
QC小组活动中需要把握的两个问题 陈秀云 64
网上超长短信收发技术的研制 广东移动通信有限责任公司深圳分公司“精品网络”QC小组 65
现场方法与实践
施工组织设计与质量控制 王永怀 73
高速车轮装备研制项目中质量管理的混沌控制 高素春 75
企业标准化建设中存在的主要问题及对策 贺朝铸 79
构建科学的管理体系 满足高品质制造需求
崔风平 马少华 于秀琴 81
数理统计分析与应用
线索生成技术促进试验设计的发展和完善 王毓芳 肖诗唐 83
设备能力验证与机器能力指数 朱正德 86
正交试验法在焊接过程中的应用 康育华 89
统计技术方法入门 第2讲
数据及其整理方法（2）——排列图 普 济 90
质量网站
中国质量协会与美国质量学会签署培训合作协议 31
中国质量协会培训中心5月份课程计划 36
关于举办美国质量学会（ASQ）注册质量工程师（CQE）培训的通知 48
关于报名参加2007年“万科”杯全国QC小组成果发表赛的通知 74
中国质协将举办全面质量管理知识普及教育师资暨教师知识更新培训班 96
Service Quality Management
Innovation of Service Quality Wang Ergao 8
Service Quality Management in BaoGangSteel
Zhang Guoxiang 11
The Servicization of Manufacturing Company
Zheng Qinqin 15
Viewpoint of Expert
Illustration of Modification of 2007 American Baldrige Excellence Performance Criteria Lv Qing 28
ASQ Column
Using an FMEA In a Service Setting
Cecelia McCain 49
Training and Education Improving Service Quality at Honda
Wayne Stottler 52
Rapid Knowledge Transfer：The Key to Success
