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目 录 本期专递 国家质检总局发布《关于开展“2007年全国质量月”活动 的通知》 中国质协发出《关于贯彻落实国务院“全国质量工作会议” 精神和开展“2007年全国质量月”活动的通知》 中国质协在全国质量月期间将继续开展“百千万质量专家 志愿者企业行”活动 过程改善过程改善——新质量时代的质量保证 饭 悦功 对新形势下流程改善的思考 梁海涛 上海日立过程管理的方法与实践 沈海军 改进在生产过程中的应用 王铁芳 游咏 高华艳 齐双文
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企业管理流程的改善与优化 李小军 杨新强
基于客户满意度的医院门诊业务流程优化研究 贾璐 段钢 陈晓斌
过程中劣质成本的分析和改进 姚玉玲 韩 涛
专家视点
2007年美国波多里奇卓越绩效准则变化说明（六） 吕 青
观察与思考简论平衡计分卡的应用（上） 王二高 周建华
社会之声虚假新闻的下一个受害者是谁？ 丛 一
成本管理向劣质成本开战 李尚根 (韩国)
六西格玛管理DMAIC模式在月度会计报表制作中的应用 王丽林
研究与探讨企业生产作业标准编制工作探讨 沈 华
美国质量学会（ASQ）
专栏TRIZ
质量专业人员的创新之风 约翰·德
你的过程里有幽灵吗？打算找准？ 约翰·敦肯
用烹调来解释过程文件化 利昂·林 约翰·卡尔法伊安
韩国标准协会（KSA）专栏
韩国式的革新之路（一） 慎相德（韩国）
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各地QC小组活动感言：提升活动价值 真诚服务客户
