目 录
用户满意工程
倡导“全方位用户满意观” 深入推进用户工作
——2007年全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会召开 6
2007年全国实施用户满意工程活动巡礼 樊天顺 7
用户第一 ——宝钢经营的风向标 宝钢股份 8
用户满意 ——济钢永恒的追求 济南钢铁集团总公司 9
信息对称——移动社会责任实现的新探索 明 梅 11
实施用户满意工程 追求卓越经营绩效 山西潞安矿业集团 13
追求卓越服务 构建用户满意工程
石家庄东方城市广场有限公司 15
用户满意度调查 平台与价值创新体系
徐 强 井永水 许 炜 17
用户满意度战略的发展及应用 李小军 19
专家视点
践行科学发展观 再造管理体系 黄金夫 21
2008版波多里奇卓越绩效准则的变化 吕 青 24
管理访谈
神东安全与绿色进行曲 本刊记者 陈晓华 26
视 角
公众的质疑多了 并非坏事 丛 一 28
研究与探讨
业务外包决策管理分析 王华亭 冯俊文 王 健 29
基于田口检查设计的在线产品临界不合格率测度
韩秀兰 戴云徽 32
DRI与环境质量及发展前景 王明远 35
简论企业财务信息化建设 王 啸 37
