在智能手机比普通手机的制造难度大、功能复杂程度高的情况下，多普达仍取得了如此好的测评结果。“对我们来说，这个调查结果应该是预料之中的事情，这样的售后反馈，来之不易，这是消费者对多普达服务质量的一种认可。” 多普达首席运营官许伟德对记者说。实际上，这也是多普达一贯所秉持的“价值高于价格”理念的体现。
不断创新的多普达
消费者对品牌的满意度是构建在产品质量基础之上的，国产手机及国外著名品牌屡遭投诉，其中最大的原因还在于产品质量所引起的不满。正因为产品质量等种种问题，直到2006年上半年，入选中国移动、中国联通等运营商定制的行业应用手机品牌名单里，多普达仍是唯一的国产手机品牌。而当部分国产手机厂商还在为产品性能和质量烦乱不堪时，多普达已率先在智能手机领域开展服务创新，是Windows Mobile操作系统使用者的最大赢家。在国内智能手机市场上，多普达的份额仅次于诺基亚和摩托罗拉，成为国产手机品牌的一面旗帜。产品功能体现在品牌形象建设上，定位高端的多普达不断地进行整合创新。多普达第一款折叠超薄智能手机710的问世、拥有学习功能310的亮相、创新轨迹球鼠标导向设计P800的登场以及独特的JOGGR触控操作功能、Qwerty键盘的C720；侧滑盖Qwerty键盘的C858等等，处处体现着多普达的创新姿态。 2007年，多普达产品从差异化着手，在产品设计上与以前相比显得更年轻、更活泼。
专业化的售后服务
“产品是品牌的载体，品牌创建之初往往是产品带动品牌的成长，品牌发展到一定阶段时，需要重视产品质量基础上的附加值建设，比如说优质的售后服务、终端促销服务等等。” 许伟德这样来谈论售后服务。而多普达的售后服务做得非常出色。2006年“3·15”期间，有媒体对各手机品牌做了一次专项调查。用户对多普达的评价是“免费客服热线偶尔出现系统繁忙提示，周一至周日的人工服务时间都是12小时。在与接线员对话期间，对方保持礼貌用语和诚恳态度，以耐心的态度和较专业的知识为客户解答，能够分析故障的原因并即时提出解决方案，最后还附上就近维修站的详细信息，接线员的综合素质已经达到国际水准。” 普通手机要求售后人员具备一定的专业知识，智能手机是更精密、操作更复杂的产品，对售后人员的要求更高。多普达很早就以国际惯例来进行手机维修的权责鉴定。有争议的会通过照片请工厂工程师做初步鉴定甚至返回工厂进行专业鉴定；周转机的服务多普达还延伸到保外机。
2006年8月，多普达增开4008201668服务热线。这一服务热线，与800服务热线同时为多普达用户24小时全天候服务。包括对多普达手机功能特点、操作方法等内容的售前、售后咨询服务，为用户提供了更多了的方便。与之相对应的是，在某知名网站对手机厂商的一次暗访中发现，国内手机厂商有800等免费服务热线的非常少，甚至有些服务热线是长途，不便于外地用户的咨询。为方便用户，2006年多普达新增的维修网点达到15家。2007年1月份，多普达有40多家维修点同时建立，这使其维修点总数超过了150家。多普达售后部门负责人说：“也许售后做80分或100分对消费者来说区别不是很大，但是要真正体现‘价值’，就必须做到100分。多普达的服务不会仅局限在售后、品牌、形象上，会体现在产品全方位的服务上。” 多普达是国产智能手机的一面旗帜，始终走在技术浪潮的最前列，作为一个开拓者，多普达把专业服务提升到与做高尖端技术一样的高度加以重视。
“10米内的战争”
对于手机市场，业内人士分析说，一些知名手机品牌在品质和售后服务等方面并没有得到用户认可，这说明中国消费者越来越注重品质，不再盲目迷信名牌；也说明一些手机品牌在质量、服务等方面还需要进一步加大投入和管理力度。在中国手机市场上，国产手机品牌占有率仅占28%，在这样的情况下，如何使消费者恢复对国产手机品牌的信心，提升品牌满意度，的确是一个值得国人深思的问题。许伟德提出的一个理念被他形象地称为“10米内的战争”，“终端渠道会牵扯到一个公司的品牌、形象。当一个人进入卖场时，就必须让促销员、柜台、终端建设与消费者产生一些互动。消费者对产品会有一个预期，你对消费者也有一个预期，这两者能否共鸣，是成功的关键。如果基于这种考虑对终端进行规划，那么消费者进入卖场10米之内，就会对品牌构成概念。这可以视为全方位服务的开始。”值得其它国产手机品牌关注的是：多普达在渠道方面延续着扁平化的中国特色，网络直销、IT渠道也被采用，与易趣合作开设网店，体验店、专卖店以及各种形式的试用方式逐渐出现。2006年年底，多普达又开通www.dopod.mobi 和www.dopod-cn.mobi手机网站，使用户通过手机可以更加方便、直观、随时浏览多普达最新信息，为建立立体化服务提供了条件。
