2007年5月28日，上海世界特殊奥运会执委会质量规范管理小组和市质协、上海质科院举办以“提高服务质量水平，为特殊奥运会的成功举办作贡献——成功在于人的创造”为主题的专题研讨会。欧洲知名的服务业管理专家伦迪.斯盖默戴 (Randi Skaamedal )女士在专题研讨会上，围绕上海2007年世界特殊奥运会，以“成功在于人的创造”为主题进行了精彩的演讲。
伦迪女士回顾了1994年挪威利勒哈默尔市冬奥会服务质量提升的成就，而由伦迪女士组织和领导实施的“成功在于人的创造”的顾客服务专题培训项目正是创造本次冬奥会奇迹的一个重要组成部分。共有8500名人员参与了专题项目的培训，为冬奥会的所有活动创造了史无前例的美好气氛。 演讲中伦迪女士还通过如何帮助北欧航空公司走出困境的亲身经历，阐述了服务业对于提升服务质量的重要性。同时伦迪女士强调为客户服务的“真实的瞬间”，即“无论何时何地，在商业活动任何方面的客户接触，都是一次使客户产生良好印象的机会”，所以她希望所有即将参与特奥会的志愿者们，应该重视每一次与“顾客”的接触，争取将2007年上海世界特殊奥运会办成一次服务最好的盛会。
同期，上海质量教育培训中心也于5月26日下午举办了第四期“突破现状、以质取胜”主题系列CEO高级研讨会，研讨会围绕“成功在于人的创造”服务质量提升主题展开，由伦迪女士担任主讲。参加会议的有上海航空公司、联华超市、微创软件、上汽销售等40家国内知名的服务型企业的老总和质量经理共80余人。
