“顾客满意测量与投诉处理”培训班通知

新闻来源: 中国质量协会发布日期： 2008-7-17 16:06:08 浏览次数：

各相关企业及机构：

让顾客满意已成为全球企业公认的经营理念。GB/T 19001-2000标准规范了组织确定监视、测量和利用顾客满意信息的方法。组织投诉处理标准GB/T19012（ISO10002: 2004，IDT）《质量管理顾客满意组织处理投诉指南》为组织及其顾客提供了可信任的一致性处理投诉的方法，帮助企业在投诉处理过程中提高顾客满意度，为企业保持或提高顾客忠诚和认可提供机会。为满足广大企业质量管理实践的需要，中国质量协会拟定于2008年8月底在黄山市举办“顾客满意测量与投诉处理”培训班，具体通知内容请见附件。