顾客满意测量
新闻来源: 中国质量协会 发布日期： 2007-8-16 15:26:52 浏览次数：
引进美国原版教材，借鉴了国际上成熟的顾客满意理论和调查方法，帮助企业完成顾客满意度的体系设计和自我测量。
培训内容： ISO 9000族标准对顾客满意测量的要求；如何识别顾客和顾客的需求；设计、展开、实施顾客满意测量；分析顾客满意测量数据；利用测量结果实施持续改进等内容。
培训对象：质量部经理、市场部经理、客户部经理；准备和正在企业内实施顾客满意测量的高级管理人员；具体从事ISO 9000贯标认证和顾客满意度测量的工作人员等。
