用户投诉管理
新闻来源: 中国质量协会 发布日期： 2007-8-16 15:36:44 浏览次数：
为了帮助组织处理抱怨投诉，实现顾客满意，2004年，国际标准化组织发布了最新的《组织内部投诉处理指南》（ISO 10002：2004）国际标准，本课程即针对ISO 10002标准设置的宣贯培训。
培训内容：ISO 10002标准出台的背景；认识投诉；成功投诉管理的关键因素；如何建立完善高效的投诉管理体系；组织内部投诉处理过程。
适合对象：企业销售部、市场部、品质部、客服部经理和专业人员；从事投诉管理的有关人员等。
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