我今天到这个会上来发言，真的很困惑。怎么能把文明和质量、品牌、标准联系起来？论坛标题上写的又是文明，又是文化，它门之间又是什么关系？又跟北京首善之区怎样联系起来？我觉得这是我们需要讨论的问题。想了三天怎么讲，让我写稿子，我写不出来。我讲三个问题，想通过我的发言来探讨这几个问题。
第一个问题我先讲讲大质量的概念。
大家知道，从前我们对质量的理解，跟现在世界潮流对质量概念的理解是不一样的。上世纪末，世界最著名的管理学家，也是质量管理专家的朱兰博士就说了，二十世纪是生产率的世纪，将要到来的二十一世纪是质量的世纪。他这里所讲的质量是一个大质量的概念。我们国家领导人，从江泽民同志到胡锦涛同志，朱镕基同志到温家宝同志都讲到了质量。比如说1999年镕基总理在政府工作报告中首先提出了“经济运行质量”，2000年又提出了“经济增长质量”，同时谈到了教育质量、人口质量、环境质量等等。历届领导人都反复谈到了质量，他们所讲的也都是大质量的概念。刚刚看过了今年将要在两会上家宝总理报告的征求意见稿，其中很重要一点就是重视发展质量。上面所谈到的“质量”还是我们原来对质量概念的理解吗？我们原来理解的质量是什么？是产品质量、工程质量、服务质量。那么，现在我们对质量的概念已经不是原来狭义的质量概念。下面我就谈谈所谓“大质量”的概念。
1、从范畴上来讲。“质量”不仅限于产品质量、工程质量和服务质量，而且包括了经济运行质量、经济增长质量、包括了人口质量、环境质量、教育质量等等。总的来看，就是十一五规划和家宝总理在报告里谈到的发展质量。发展是有质量的，也就是经济和社会发展的质量，当然其中也包括文明和文化的内容在里面，因为社会发展是跟文明和文化有关系的，社会发展的质量反映了文明的程度，也是与文化的发展相关的。这是从范畴上来讲。
2、从过程和结果上来讲。“大质量概念”说的是过程决定结果，但是结果才是目的。不像有些演员所说的，拍一个电视连续剧，拍一个电影，没有人看，他自己就说这没有关系，我享受过程就行了。这是阿Q精神的自我安慰。所以，过程决定结果，结果才是我们的目的。这是从过程和结果来讲。
3、从一个组织来讲。组织是一个广义的概念，可以是一个企业，一个团体，甚至是一个政府机构。对于组织来讲，大质量概念是指质量渗透到组织所有的肌体里面，每个部门、每个岗位、每个员工都承担着自己的质量职责。
4、从系统上来讲。系统和质量有什么关系？大质量概念是指对一个系统来说要达到系统最优、接口可靠。那么，我想咱们今天的会议也是一个系统，也应该使这个会议系统达到最优。文明、文化和质量、标准、品牌是怎样联系到一起的？这会议是一个系统，能不能很好的组织？我对这个会议的组织就有意见。说实在的，文明和文化是一回事吗？也就是怎么从系统来理解这件事，我在第三个问题中再谈这件事。
5、从特性来讲。质量的特性，不仅仅是事物本身的特性，例如对于产品来讲，有它的性能、可靠性、安全性等，这些都是固有的特性，而我们讲的质量特性不仅包括这些固有的特性，还包含了人们所赋予的特性。也就是说，有没有成本的概念，有没有经济性概念，甚至有没有文化的概念。一个产品它的创意就是文化，这就是我们说的大质量概念。因此，总的来看大质量概念就是我们所说的经济社会发展的质量，要从经济和社会两个方面来理解。质量内在的含义和文明、文化是相联系的，因为它和社会发展相关，刚才有位英国标准协会(BSI)的先生 提到了ISO9000，ISO9000中的质量概念是不全面的，它只包含了固有特性，因此它有一定局限性。
以上是我讲的第一个问题。
