内容简介：

以顾客为关注焦点已经成为组织管理的重要原则，在互联网与物联网的背景下，顾客关系已成为组织核心竞争力的重要要素之一。为引导组织提高产品、服务和发展质量，增强竞争优势，促进组织持续发展，特制定本标准。

本标准借鉴国内外顾客关系管理研究与实践的成果，结合我国企业经营管理的实践，从领导、策划、支持、运行、测量、分析与改进以及结果六个方面设定组织顾客关系管理评价要求，为组织持续改进顾客关系提供了自我评价准则，也可作为第三方评价依据。

出版社：中国标准出版社

定价：18元

标准编号：T/CAQ10301-2016

书号：155066·2-30633

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