质量转化价值 规划支撑发展——中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司综合部班组

作者:吴璠 发布日期:2015/11/06


中国移动通信集团广西有限公司桂林分公司是中国移动广西公司下属分公司,成立于1999年,是桂林通信行业的主导运营商。自2011年起,桂林市公司启动班组建设,在“正德厚生、臻于至善”核心价值观的指引下,形成“务实文化”主张,立足基层团队这一执行链中的“最小单元”,持续、深入推进班组建设。

一、班组概况

桂林移动综合部班组现有12人,70%为大学本科以上学历,担负着承上启下、联系左右、协调内外和沟通四方等职责,内容涉面广、类型复杂、工作容量大。

班组以“家”的概念打造自身文化,提出“小班组、大智慧”,创新打造缤纷多彩的文化内涵。通过对现有文化脉络进行梳理、提炼,实施“爱、活、新、行、秀、和”六型文化建设,形成员工认同且促进公司发展的文化智慧。

二、班组建设实践与成效

(一)班组基础管理。

1.总体管理思路。

在践行集团“责任、卓越”核心内涵的基础上,班组将进一步加快“甲天下”文化品牌与广西公司“务实文化”的融合,遵循“1234”班组文化创建思路,以计划为先,既要“小家天下”又要脚踏实地,以制度牵引、打好基础,抓住重点、做好亮点;同时,强调团队至上、以人为本,通过文化塑造影响、聚拢成员积极参与班组管理,开成“快乐工作、健康生活”的班组建设状态。

(1)计划为先:围绕公司总体工作思路制定部门全年工作计划与实施分录划分各工作项目的责任人归口,建立权责清晰的计划实施一览表。建立市、县、部门分层联动的管理组织,使计划得到落实全面。

(2)制度牵引:任务有分解、管理有分工,通过建立各项运营管理制度,适时进行修订与完善,促进制度管理的规范化、流化和延续。首先明确了制度管理的范围与时效,在制度与流程实施前有宣贯、有试行;并注重制度和流程实施中的评估分析与实施后的总结推广 。

(3)目标明确:明确班组管理目标,通过对班组内部的资源合理调配,保障各项工作任务的完成;通过开展金点子、QC等活动,提高班组工作效率及团队的整体协作能力,实现团队共同努力奋斗的目标;制定绩效考核与激励机制保障目标保质保量的完成。

(4)团队至上:团队管理以人为本,提倡成员之间主动协同,营造“快乐工作、健康生活”的团队氛围,做到员工关爱、沟通到位、相互协作、共同利益。
2.工作任务全景图。

编制全年工作任务全景图,明确各项工作具体要求、责任部门及人员、分阶段的任务要求与目标、统计口径、完成时间等内容,充分保障各项工作计划、项目活动的组织实施与目标完成。

3.制度管理。

集团公司围绕“制度、人才、品牌、知识、示范”五大工程,深入落实企业文化。遵循导入宣贯、提炼品牌、系统推进三个阶段推进班组建设。 在集团企业文化核心理念和区公司文化主张的基础上,结合企业自身特色,提炼出“甲天下”文化品牌,与中国移动“责任、卓越”的核心内涵一脉相承。班组从“关爱、活力、创新、执行、服务、和谐”等六大方面深入推进,逐步探索文化与企业日常经营管理相结合的管理模式。

(二)目标管理。

1. 确立活动目标,梳理工作过程。

作为职能管理部门,综合部的各项职能都链接内部运营、外部公共关系对接公司形象。因此,班组始终把加强综合协调作为发挥部门职能的关键点,综合部的工作是运营管理的核心部门,政令是否畅通、及时,重点工作是否督办落实,直接关系公司经营考核目标的完成情况。通过工作场景图辨识,创新工作及法律支撑相对薄弱。由此,提升法律支撑能力、创新指导前移动生产一线为班组的主要质量改进问题。

2.明确目标,确保工作高质量完成。(1)定性目标:法律支撑前移,支撑公司健康运营;质量管理“精”有目标、“细”有标准,达到创新工作推动快速、高效、流畅的目标。(2)定量目标:年度合同倒签率低于20%、年度创新积分列全区前三。

(三)质量控制。

1.上下一心,形成强大创新合力。

在规定基础管理的同时,综合部狠抓质量管理工作,以组织、推进QC小组活动为推手,持续开展质量管理系列活动,同时积极推动创新工作在中心内部持续、全面、深入开展,质量管理推进工作深入基层、切实以解决日常工作难题为出发点,科学运用各类研究方法,理论与实践相结合。

2. 成立专项组,强力推动质量管理工作开展。

我们成立了QC活动办公室专项工作小组,指导制定全年活动主题及目标。由办公室主导跟进,通过培训、指导、开题(结题)汇报和通报等形式推进QC活动开展。各部门充分重视:结合实际与本单位、专业重点,融入QC课题活动,提高效率。

3. 质量管理机制建设。

(1)牵引力:确定可量化、可检查的质量管理工作目标,明确工作要求。围绕公司战略重点,结合实际工作的难点或瓶颈问题科学规划各线条创新主题,再逐一分解至各创新班组,注重与实际工作的结合。

(2)保障力:建立完善的机制,指引质量控制运营和管理流程的执行。制定质量管理与推进工作细则,确保机制长效开展。培育、吸纳优秀的知识型员工,组织带动各班组的质量管理工作、带动更多的人参与质量控制项目。 

(3)推动力:建立了促进员工成长、吸引员工参与的激励机制。多途径、多方式营造无处不在的质量文化,促进创新观念相互影响及全员参与。

4. 提升法律支撑能力。

拓展法律支撑广度和深度,重大决策事先介入,从事后支撑到事前预防。建立“三重一大”决策事前法律审查机制,明确法律支撑方式、范围、职责、流程等内容,要求重大决策上会之前必须经过法律审核;建立规章制度事前法律审核机制,在公司基本制度和一般制度的制定、修订流程中嵌入法律审核及论证环节,要求规章制度发布前经过法律专员审核;全面梳理现有流程,完善有明显瑕疵、尚未实现闭环的各项管理流程。通过强化法律支撑闭环管理,提高法律支撑工作效率;推广使用法律支撑信息系统,形成桂林公司合同补签治理管控措施,完成区公司合同补签治理年度目标,基站租赁纠纷下降了12.5%。

5.质量规范立足“早”。

2012~2013年,综合部建立健全创新管理体系,创建1355910创新战略,明确活动计划、各项创新任务和目标。“1355910”中,1是指每人1条提案、每班组注册1个QC小组,每单位推荐1名专家;3指三大线条开展不少于3项总经理课题;2个5分别指职能部门开展不少于5项业务创新、管理部门开展不少于5项管理创新;9指网络线部门开展不少于9项科技创新与成果引入;10是指各部、中心全年引入成果不少于10个。截至2014年10月,创新普及率达74.9%,累计5个QC小组成果获国优奖,居全区第3位。

6.主题牵引、提案入手。

从一线班组开始,了解并收集需求,每个岗位、班组、部门根据工作内容不同,提出提案或课题;市场、网络、综合三大线条结合本领域攻关、发展等提出本单位创新主题。同时,通过对一线班组、各线条创新课题的归整,亲和为公司10大创新主题,在大主题下由各线条班组,结合自身挑选大主题分解为多个子课题。

此外,班组还进一步完善了质量管理向价值转化的运作机制,围绕贴近工作实施的小改进、小提升、小效益开展将重点抓提案工作,构建从“点子—提案—项目—成果—精品”的成果转化机制,使质量控制来源于工作质量提升需要,最终服务于工作效率与效益提升。

7.流程管理。

在工作流程方面,公司开展“群众性质量改进+战略性质量改进”(提案+质量改进实施项目)活动,并形成了一套质量管理流程,确保提案、质量改进和改进成果输出的无缝进阶。
在过程督导方面,综合部是质量管理的组织推进单位,质量管理着力从QC与创新入手,在质量管理推进中,建立过程督导导图,根据各质量改进项目的任务,通过工作通报、督办以及飞信Q群等载体实施过程督导与把控。

在考核方面,公司面向部门和个人实行差异化考评机制。其中,个人考评实行个人积分,针对在创新活动中扮演的不同角色确定不同的积分标准。部门考评则实行差异化,不同单位承担不同考评指标;2013年将三级经理纳入考评,保障了创新活动领导力度。

8.质量控制成效。

通过导入推进机制,QC小组活动较活动前增52%,QC小组注册与活动开展比例达80%;创新班组组建增长94%,创新普及率达95%。2013年,桂林市公司成果引入达16项,其中网络线引入成果(含送西部成果)9项,通过成果引入应用到核心网、数据、动力、综合、传输等专业,相关网络指标得到有效提升,日常指标及5月集团测试均在广西排名前列。

通过改进光缆引上(下),有效避免路面重复开挖,引入后降低工程施工成果开支16.44万元,降低线路维护费用约10万余元,工程施工周期减省48个工日;通过采用便携式WLAN测试工具,网络月均利用率提高4%,节约人工成本约0.9万元,指标精确度提升4%左右;GSM自动割接工具的使用帮助我们提高了GSM基站割接DT制作效率、准确性,缩短网运中心监控值班人员制作、检查DT的时间,提高基站数据备份、更新的及时性。

在大力推进提案工作方面,主要围绕贴近工作实施的小改进、小提升、小效益开展3类提案申报活动:提案改善(比现状更好、更快、更经济的方法);提案创新(从无到有的提案);提案改造(跳出现状、替代现状的提案)。员工在提出和实施提案的过程中直接参加了公司的经营,创新潜能与成就感得到充分发挥。

(四)班组团队建设。

1. 关爱文化:以人为本、一个不落、共同成长。

桂林公司秉着以人为本的理念,尊重员工、关心员工,结合员工帮助计划(EA)项目及多项主题活动,系统开展“五心关爱”工程(即贴心的亲情关爱、知心的情感关爱、用心的健康关爱、热心的生活关爱以及暖心的成长关爱),以推动员工全方位发展为出发点,培养员工、成就员工,促进员工和公司共同成长,提高员工向心力和企业凝聚力。

2. 活力文化:阳光心态、坦诚沟通、激情拼搏。

持续开展以员工荣誉积分项目为主的企业文化激励机制,设立总经理接待日、开展基层走转听活动,加强上下沟通及联动;开展“最美移动人”推荐评选及主题宣传活动,充分发动广大员工挖掘、发现和学习身边的“最美”;举行“道德讲堂”活动及集团公司劳模事迹报告会、大力宣传凡人道德故事,凝聚和传递美的正能量;印制《移动英模谱》、编发《微改变》彩信周刊等,分享优秀经验,发扬模范示范作用,在公司内部形成凝聚人心、创先争优的良好氛围。

3. 执行文化:忠诚尽责、主动而为、精准高效。

综合部负责企业运营管理,以狠抓细节管理为基础,以培养班组成员的团队精神、一致的价值标准和有效地执行文化素质为目的,从细节管理入手,促进“执行文化”在分公司落地生根。通过开展流程优化、管理提升等活动不断提高团队的战斗力、执行力。

4. 创新文化:解放思想、勤于学习、超越自我。

桂林公司坚持创新领航,多元化开展“创新型团队建设”活动,实施1355910创新战略,以群众性创新为主,以价值创新和降本增效为主线,结合经营重点,聚焦于存量经营、流量经营、集客经营、服务提升、终端销售、四网协同、降本增效、风险管控和组织效能等创新方向大力推进创新工作开展。

5. 和谐文化:包容互信、团队协作、和谐共赢。

对内,注重打造和谐团队,通过关爱员工身心健康、关注员工职业发展、关心员工呼声需求,在公司内部营造了包容互信、团结协作的氛围;对外,树立和谐企业形象,积极参与义务植树、爱心助考、“智慧圆梦”助学活动、应急通信保障以及节能减排等公益活动。

6. 班组建设活动成效。

自2012年启动班组建设活动以来,综合部在法律支撑、重要工作督办、会务与接待、创新指导及公文审核流转等方面的工作满意度得到持续提升,主要负责的质量管理工作也取得了良好的成绩,公司质量活动普及率得到了极大提升。

三、班组建设后期展望

面对新时期转型发展的需要,桂林移动综合部专注于质量管理的落地工作及氛围营造。后期,桂林公司在传承与落地集团“责任、卓越”核心内涵的基础上,着力推进“务实文化”内涵,融入更多自身的管理特色,发挥并带动“小班组 ”对公司经营管理工作的促进协同作用,有效提升企业的综合实力及社会影响力。

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