理事特色管理之二天津外代

作者:吴璠 发布日期:2015/09/25

中国天津外轮代理有限公司

两线互动 升级服务求卓越

五流集成 转型代理谋均衡

中国天津外轮代理有限公司(以下简称天津外代)成立于1953年1月。伴随着新中国对外贸易、远洋航运和港口发展,天津外代从人民航运公司所属的代理科,逐步发展为天津港与中国外代按照现代公司制度共同出资组建的、以船舶代理为核心的有限责任公司。

六十多年来,天津外代以真诚的服务、优良的资信为广大顾客提供船舶代理和相关的拓展服务。公司与全球180多个国家地区的数千家航运和经贸企业建立了密切的业务联系,拥有全球排名前十大班轮航运公司中七家公司的口岸指定代理权。

近年来,在股东天津港(集团)有限公司 “发展港口、成就个人”的核心价值观和中国 外轮代理有限公司“专家型代理、人性化服务”理念指引下,天津外代致力于打造行业标杆,努力成为具有鲜明文化个性及行业影响力的船运代理服务商与物流供应链集成服务商。经过几代外代人的不懈努力,从稚嫩平凡逐步奔向成熟卓越。

2010年,天津外代导入了GB/T19580《卓越绩效评价准则》,通过母子文化对接,形成了具有鲜明均衡、创新特征的家园文化体系。在文化引领下,坚持创新驱动、滚动协同,在行业内创造性地提出了全面均衡管理理论。公司围绕五年滚动发展战略,聚焦挖掘国内外贸易、航运相关顾客需求,致力于提供以船舶代理为核心的港口物流集成服务。在国际航运形势持续低迷的形势下,公司各项绩效指标不断提升,代理量和市场占有率稳步提高,经营绩效持续增长。公司确定的2011~2015年双翻番战略目标于2013年底提前实现。全面均衡框架 下的3PTS人力资源管理系统、3K绩效管理系统 和“一标两法”(STAR星级服务标准,滚动协同四维管理法和OTD准时交付管理法)成为卓越绩效模式在企业落地开花结果的有效方法。公司先后获得天津市质量管理奖、中国交通质量奖、全国质量奖入围奖,并于2014年获得全国质量奖的殊荣。在经济新常态下,天津外代从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进等多个方面进行了系统改进与提升,明确了未来几年“两线互动、五流集成”的转型升级实施路径和O&O(online and offline)运营模式。面向大数据、基于云计算的整合公司船代及相关拓展业务系统而形成的智能一体化系统建立并逐步完善,对公司可持续发展的支撑作用日渐显现。

天津外代将以不断创造价值为核心,坚持两线互动(线上线下业务互动、集成经营)、 实施三个转型(方向为:物流服务集成、服务 产品化、信息商务化)、激发四大活力(员工、部门、创新、企业)、推进五流集成。公司将在“企业发展,员工进步,成就客户,奉献社会”宗旨的指导下,坚持市场与顾客导向,建立以服务质量为基石的发展战略,致力于公司团队凝聚力、创造力、执行力的持续提升,致力于服务水平的不断提高,致力于组织绩效不断从优秀走向卓越。

天津外代将以获得全国质量奖为新的起点,在更高更宽的平台上,转型升级,创新发展,持续改进,以更高水平的服务质量、更加卓越的绩效回馈社会,为贯彻质量强国战略、提升公司质量竞争力,为顾客和相关方不断创造卓越价值而不懈努力。

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