P8  本期专递

2017年，以“自律促进行业发展、匠心赢得用户满意”为主题的创建全国用户满意服务明星活动，在全国各推进机构的积极组织下得到了有效开展，成为推动服务质量提升的有力杠杆。同时，活动中还涌现出了大量优秀事迹和典型经验。中国铁路上海局集团有限公司上海虹桥站周绚等55人被推选为“用户满意服务明星”，广西玉柴机器股份有限公司玉柴呼叫中心班组等56个单位被推荐为“用户满意服务明星班组”，山东航空股份有限公司姜成达等26人被推选为“用户满意服务杰出管理者”。

P14 智能制造

正在世界范围内兴起的智能制造，源于人工智能的研究。作为制造技术发展、特别是制造信息技术发展的必然，智能制造体现了自动化和集成技术向纵深方向的发展。本期，我们精心选取了不同领域的4家企业，看看他们各自有着怎样的感悟和体验。

P44  质量讲坛

做质量工作和做其他事情一样是“预防重于治疗”。质量人员具备解决问题的能力，这固然是做质量的基本功，但更重要的是要能够及时洞察危机、嗅到风险，进而果断采取措施将问题消灭于无形。那么，质量人才又该具备哪些必要特质呢？

P50  视窗2018

对于高科技公司而言，什么最宝贵？毫无疑问，人才最重要。怎样才能吸引人才？除了薪酬，帮助员工树立并实现各自的理想与志向，在留住人才方面发挥了不容小觑的作用。2017年波奖获得者恒星方案工程公司，就是这样一家“让每一位员工都能实现自己的梦想工作”的高科技企业。现在，一起来探寻他们在“让梦想照进现实”方面的神奇妙方吧！

P55 美国质量学会（ASQ）专栏

预测式维护是一种基于条件间隔的维护策略；成功的预测式维护方案能改善设备的安全、绩效和适用性。这种主动的、以数据为中心的方法，能帮助组织在潜在的故障影响绩效之前采取应对行动，从而节约时间、资源和资金。

P72 法国标准协会（AFNOR）专栏

2018年2月，大部分法国人已经整装待发，准备奔赴滑雪场。但无论是初涉雪场的新人还是已经可以自在穿行的高手，选择滑雪装备和器材都不是一件轻松、简单的事情。在法国，从事冬季运动器材租赁的公司运用哪些行业标准确保客户的安全和满意度？滑雪爱好者们又该如何挑选称心如意的装备？新版X59-007标准或许可以解答这一疑问。

P80 用户思维

我国工程机械行业通过十几年的发展，走出了一条自主发展的道路，并逐渐发展壮大。所有成就的取得都离不开始终围绕用户这一中心以满足用户需求为企业宗旨的指引。企业要壮大、要发展，其产品质量和提供的服务质量就必须符合用户需求，经得起市场考验。