P12 本期主题：六西格玛

六西格玛自30多年前在美国兴起，20多年间在中国根越扎越深，从中外合资企业到国企、央企和民企，黑带、绿带越来越多，项目数量和改进成果持续积累。从内而外的深植基因，从里到外的供应链延伸，从管理到效益的价值流研究，从生产制造到银行服务的行业拓展，各个企业走出了自己的六西格玛成功路线图，实现了质量与流程能力的双提升。

本期，请看六西格玛新玩法，行业波谷中的求突破，兼并重组后的组织管理，百年老店企业文化与六西格玛管理混搭，新技术打造智慧工厂……

P40 服务之星

当医院达到饱和的状态时，地铁6号线儿童医学中心站车站站厅往往从“候乘区”变成了医院附属的“候诊区”，等待就诊的乘客或站或靠，有些甚至席地而坐，久而久之，抱着孩子前来“避暑、驱寒”的乘客把车站当成了“驿站”。

P46 社会观察

今天， 各地博物馆内众多“大国重器”类文物，正在揭开其神秘面纱，向公众展露绰约风姿。让我们与博物馆谈一场不离不弃的恋爱吧！

P58 视窗2018

2017～2018年波多里奇卓越框架中将盲点描述为了解的竞争环境和组织面临战略挑战“不正确、不完整、过时或偏见的假设或结论，造成差距、漏洞、风险或软肋”。新产品、替代产品或者来自行业内外的商业模式可能会导致盲点的产生，看看导致盲点的常见陷阱有哪些，再说说哪些事情该做和不该做，以及寻找盲点的方法。

P70 用户思维

    青岛温馨巴士自2000年成立以来，力行“比顾客的需求做得更好”的质量理念，打造了独具特色的温馨巴士企业文化管理体系。在本栏目中，不仅能看到公司经营有何特色、副总经理怎么说、班组具体怎么做，还可以看行业研究员从服务人员的行为质量、车辆设备设施质量及现、代化程度、实际感知质量三个方面为您详尽解读这道美丽的移动风景线。

P89 研究与探讨

作为高技术、高投入、高风险的复杂巨系统，中国航天一直在质量管理领域坚持不懈地探索和实践，从全面质量管理、ISO9000体系，到产品保证、“零缺陷”，从借鉴麦道公司的管理创建质量问题“双归零”的质量保障方法体系，到借鉴卓越绩效模式系统创新出的矩阵式质量保证模式。引入卓越绩效模式创建五级成熟度175个量化考核指标，人人有质量档案、积累质量信誉积分……作为一项思想创新、管理机制创新的案例，中国航天科工集团有限公司总工艺师本期带来的矩阵式质量保证模式详解，为您全面解读又一凝聚航天文化精髓的质量管理模式。