2018年第11期导读

年份:2018 期数:第11期 价格:25元


P10 厚道山航

航班延误,或许是假期航行最频繁又最令人无奈的一个词语。

而在刚刚过去的“十一”黄金周,山东航空的航班正点率创下新高,10月4日正点率达到98.11%。

别看正点率数字只是几个百分点的提升,背后却是航空公司上百架飞机,上千个流程环节,上万名保障员工,在一整套科学精密的管理系统指挥下,展开质量和效率的实力比拼,更是山航这一个黄金周4200多个航班55.7万顾客体验好坏的晴雨表。

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P34 质量精兵

如何找到与组织契合的员工,又怎样通过系统设计培训倍速育才,让员工尽心、尽兴、尽意、尽力投入工作?

本期可以从丽思卡尔顿等波奖获奖组织汲取“情感重燃”经验,从新乡学院制造业调查报告中思考方向,从航空质量APP里学习互联网培训新招……希望您也能在自家组织中打造“质量精兵”。

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P69 视窗2018

精益生产中在7大浪费之外,提出了员工创造力的浪费。但如何破解,2017年波多里奇国家质量奖单项奖获得者三县技术学院给出了答案之一:领导力贯彻到员工。让员工承担质量的责任,让一线的员工成为自己工作的领导者,在工作中发挥领导力,产生创造力。

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P81 社会观察

尽可能不让自己滑向无聊,说到底要靠强大的心灵力量,选定目标,心无旁骛。靠着自身内在的可以仗恃的东西,我们才不会轻易地被纷扰的外界牵着鼻子走,不会被媒体宰割、被谎言操纵、被“神话”诱惑,不会总是依赖电视给自己解闷、依赖药物给自己安抚、依赖宗教为自己救赎。

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P83  用户思维

在海尔,既有国际化战略、全球品牌化战略的大手笔,也有“人单合一”的组织变革创新。从最初的饱受质疑,到现在被业界和学者们认可,“人单合一”用了十二三年的时间。传统模式下,用户听员工的,员工听企业的;“人单合一”模式下,则是企业听员工的,员工听用户的。现在,“人单合一”不仅随着海尔的全球化布局在海外落地生根,还有了众多追随者,以用户为中心、激发全员活力的管理创新被复制到家电业、制造业,以及医疗、服务等不同行业。本期,我们关注张瑞敏主席管理创新的历史回顾和“人单合一”模式的推广。


P106  质量经营

北京奔驰加入到梅赛德斯•奔驰全球质量竞赛,基于德国工业4.0和中国制造2025计划,研究、创新、实践质量管理方法论,实施系统化、整体性的质量绩效水平提升行动;基于制造过程质量成熟度的评估,着力在质量反馈循环第一循环到第四循环开展质量管理变革和创新,在数字化质量管理方法和塑造质量文化理念上实施了许多新举措、新方法,使整体质量绩效水平得以快速提升。


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