P10 厚道山航

航班延误，或许是假期航行最频繁又最令人无奈的一个词语。

而在刚刚过去的“十一”黄金周，山东航空的航班正点率创下新高，10月4日正点率达到98.11%。

别看正点率数字只是几个百分点的提升，背后却是航空公司上百架飞机，上千个流程环节，上万名保障员工，在一整套科学精密的管理系统指挥下，展开质量和效率的实力比拼，更是山航这一个黄金周4200多个航班55.7万顾客体验好坏的晴雨表。

P34 质量精兵

如何找到与组织契合的员工，又怎样通过系统设计培训倍速育才，让员工尽心、尽兴、尽意、尽力投入工作？

本期可以从丽思卡尔顿等波奖获奖组织汲取“情感重燃”经验，从新乡学院制造业调查报告中思考方向，从航空质量APP里学习互联网培训新招……希望您也能在自家组织中打造“质量精兵”。

P69 视窗2018

精益生产中在7大浪费之外，提出了员工创造力的浪费。但如何破解，2017年波多里奇国家质量奖单项奖获得者三县技术学院给出了答案之一：领导力贯彻到员工。让员工承担质量的责任，让一线的员工成为自己工作的领导者，在工作中发挥领导力，产生创造力。

P81 社会观察

尽可能不让自己滑向无聊，说到底要靠强大的心灵力量，选定目标，心无旁骛。靠着自身内在的可以仗恃的东西，我们才不会轻易地被纷扰的外界牵着鼻子走，不会被媒体宰割、被谎言操纵、被“神话”诱惑，不会总是依赖电视给自己解闷、依赖药物给自己安抚、依赖宗教为自己救赎。

P83  用户思维

在海尔，既有国际化战略、全球品牌化战略的大手笔，也有“人单合一”的组织变革创新。从最初的饱受质疑，到现在被业界和学者们认可，“人单合一”用了十二三年的时间。传统模式下，用户听员工的，员工听企业的；“人单合一”模式下，则是企业听员工的，员工听用户的。现在，“人单合一”不仅随着海尔的全球化布局在海外落地生根，还有了众多追随者，以用户为中心、激发全员活力的管理创新被复制到家电业、制造业，以及医疗、服务等不同行业。本期，我们关注张瑞敏主席管理创新的历史回顾和“人单合一”模式的推广。

P106  质量经营

北京奔驰加入到梅赛德斯•奔驰全球质量竞赛，基于德国工业4.0和中国制造2025计划，研究、创新、实践质量管理方法论，实施系统化、整体性的质量绩效水平提升行动；基于制造过程质量成熟度的评估，着力在质量反馈循环第一循环到第四循环开展质量管理变革和创新，在数字化质量管理方法和塑造质量文化理念上实施了许多新举措、新方法，使整体质量绩效水平得以快速提升。