P10   本期专递

40年全面质量管理推进过程中，那些令我们尊敬和感谢的质量功勋，用生命记录着中国质量事业中的点滴进步，用实际行动推动了质量管理在中国落地的进程。我们希望以礼赞“质量功勋”的方式，向推动中国质量事业进步的人致敬。寄语质量人拥抱新时代、书写新篇章，在新一轮的管理创新、技术革命的起跑线上，创造辉煌。

P27    年会看点

4位企业家眼中的质量

1600多位代表聚焦的北京会议中心主会场里，4位重量级嘉宾带着各有特色的企业管理经验和智慧，依次站上了主讲台。他们分别用二三十分钟展示了格力电器、海尔、长飞光纤、潍柴动力的以质取胜故事，饱含着为了梦想和情怀、不断奋斗、提升质量的经历。重温这些掷地有声的话语，借鉴卓越企业管理提升的路线，或许能给我们带来一些看待质量的高远视角，启发您找到一条通往持续改进的质量之路，或是帮助您在高质量发展的道路上越走越远。

听，质量人谈备战未来

两天的会议中，千人千面的精彩质量故事，让我们从日常工作惯性或熟悉的僵局中跳脱出来：向外，拥抱新技术；向内，不断刷新自我。如何突破迷茫和焦虑，让自己与时俱进？如何打造企业的竞争力，倾听用户的声音？新的一年，带上无所不学的求知欲，让我们探索蓬勃丰盈的质量人生，成就闪闪发光的自己。

P53社会观察

“世界很大，我想去看看”成了流行语。其实，“世界很大”的下一句，还可以有很多不同的接龙。

P81  视窗2019

降低医疗费用的公式在哪里？这道难解题目困扰着全世界的政府管理者们。政府试图通过降低药价去平抑不断上涨的医疗费用，通过税收、参保等手段拉平民众的负担，经济学家们则用各种复杂得让人看不懂的公式解释着当今的医疗费用还会不断上升。似乎是一个无解的方程式。然而，处于偏远的阿拉斯加地域的南中心基金会，却给出一张漂亮的答卷。

P84  医疗管理

医务工作者终身与疾病抗争，质量管理人此生与缺陷为敌，同在精细管理、卓越思想的践行路上。近期中国质量协会成立了医疗与健康分会，开启医疗与质量碰撞的新篇章。我们特开辟“医疗管理”专栏，打造国内外管理专家、各级医院管理经验的阵地，挖掘医疗健康领域的最佳实践和创新，将全球质量管理专家的经验与正在发生深刻变革的中国医疗体系的需求相结合，为实现健康中国贡献力量。本期，特向各位质量人奉上一位老专家的人物专访、学术委员寄语医疗管理和互联网＋糖尿病居家管理实践等四篇文章。

P96  用户思维

“微信”已成为一种生活方式，超过9亿人在使用，众多企业通过微信向客户推广服务政策、宣传服务形象，玉柴要怎么做？难道只是填鸭式为用户提供资讯吗？当然是“不”，呼叫中心班组的设想是，玉柴的微信公众号不仅要实现服务宣传，而且要实现用户通过微信接入玉柴客户服务系统（YCCS），接入呼叫系统（YCCC），直接到达企业“心脏”。

P107  光荣榜

QC小伙伴们，快来看看19页的名单中，A/B/C会场各奖项、“国优”小组、故事演讲比赛总决赛等光荣榜里，到底有没有您所在公司、所在小组的名字吧。