P10 精益落地

工匠精神是什么？本期专题中两个新乡奖获得者给我们的回答是：工匠精神是使命，工匠精神是文化，工匠精神是精益。工匠精神和创新已经成为我们国家的两个热点，但为什么追求工匠精神、为什么去创新，许多人还停留在提升质量只是希望把产品卖得更贵；创新是为了扩大市场，最终的目的是为了多赚钱。如果仅仅为了多赚钱而追求工匠精神，不可能坚持，因为任何更赚钱的机会都会转移你的注意力，不会造就百年老店，不会有工匠的沉淀和积累。

让我们看看为新乡奖获奖企业如何体现精益精神，也希望您参与中国质量协会2019年起正式启动的新乡模式在中国的系列活动：新乡模式分级培训、选拔一批试点企业、推荐申报新乡质量奖、参加国际论坛、新乡模式标杆之旅……

P30 社会观察

今天，四通八达的地铁为大都市中的我们提供了便捷的通勤，但又注定难以消除拥挤和匆忙。生活的琐屑无聊，职场的较量挣扎，对明天命运的焦虑，对未知世界的茫然……地铁里闪动的身影和表情，千奇百怪。

P53 供应商

对于战略关键供应商，“寸步不让、咄咄逼人、随时准备拔拳相向”不是上策，员工之间维护不好关系，配合往往局限于合同条款，这样的合作缺乏弹性，更没有激情可言。而对于战术利润型供应商，压榨供应商，“横眉冷对”反而容易激化矛盾，带来双输的结果。

P59  视窗2019

作为社区学院，阿拉莫学院的主要服务对象不是社会精英阶层的家庭（他们目标瞄准了大学尤其是名牌大学），而是低收入群体。但素质要求不能降低，教学质量不能缩水。财务保障不是来自于学费，而是向企业精准地输送合格的劳动力所得到的回馈。社区学院给学生提供了两条通道：成为企业合格有用的员工；便宜甚至免费的1或2年级的大学学分，有机会去4年制大学攻读学士、硕士或博士学位。无论哪一条路，都是前景灿烂。这篇案例让我们记住一个口号：“学生第一”。

P75医疗管理

“住院很麻烦，开刀很痛苦”是人民群众对住院流程和手术治疗的普遍感知。借助智慧医院建设，四川省德阳市人民医院借鉴项目管理进行日间手术升级，项目实施后，通过环节优化和流程再造，力争实现手术的“三无”感（无感住院、无感手术、无感支付），使患者的就医体验明显改善。这一经验还在医院医联体内推广，有三家医院已开展超过500例日间手术，另外还有两家医院即将启动，实现“中心开花，基层落地”的目标。