P10 现场管理

杭州移动营业厅如何持续改进现场服务质量？黄埔军械修理厂职能部门现场管理从何处入手、怎样量化？江淮汽车生产线的精细化和精准化管理有何诀窍？

本期您不仅可以借鉴企业“细胞”现场力深度挖潜的经验，还能看到中国质量协会正式开展现场管理十年工作的总结。希望您与我们一道，密切关注技术和管理发展趋势，以现场管理专业研究为镜，学习优秀企业服务模式的创新，打造“一心二效三节”的卓越现场。

P41 可靠性

151份调查问卷显示了可靠性工作的七个问题。从企业是否设置可靠性工程师专职岗位、是否参加可靠性工程师的考试与评价、是否开展相关项目等回答，您可以看出一些可靠性管理的现状和脉络。而北斗区域导航卫星可靠性专项实施经验与向新产品研发和在役智能产品全寿命周期管理的可靠性方法，相信对可靠性管理感兴趣的读者一定不会错过。

P52  社会观察

有时活得很累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的眼光所左右。

P60视窗2019

为什么要捐赠器官和人体组织？希望能在我死后，还能让别人看到光明，让别人有颗跳动的心脏，让别人能重新站起来……在我们身边，特别是在电视屏幕上看到这样的场景，得了绝症快要离世的好人，提出要将自己的遗体捐出去的要求，我们感动得热泪盈眶。但面对这样具有大爱的好心人，我们能做什么？难道我们不应该对他（她）提供一些额外的关爱吗？谁来做？

2018年获得波奖的捐助联盟想到了，并比我们想象的还要好。

P78 医疗管理

医学检验全程的高质量是保证医疗高质量的重要环节。检验医学质量控制包括分析前、分析中、分析后三部分，其中分析前质量控制是国内外医学实验室管理的热点，也是我国质量管理的薄弱环节。怎样对住院患者检验标本分析前的质量进行控制，为患者的诊疗提供精准的依据？这一问题涉及医生、护士、运送者、检验科工作人员等多部门、多环节的工作及相互协调配合，在医院管理中颇为棘手、亟待解决。

P83 用户思维

2018年，徐工集团提出了“技术领先、用不毁”把产品做成工艺品的产品理念，像瑞士钟表匠般地精致打磨徐工的产品，走出一条有质量、有效益、有规模、可持续的创新发展之路。徐工人始终以大国重器的匠心追求卓越的产品质量，为客户带来极致的体验。

P110 研究与探讨

当一纸管理体系认证证书成为参与市场竞争入门先决条件时，对未获证的企业而言，认证证书是与生存联系在一起的。但与不少企业类似，大家齐心协力获得证书后，觉得大功告成了，随后贯标意识逐渐淡化，热情也在慢慢消退，贯标的难度更是加大。到底获证后贯标如何“保温”？