P12  战略方向盘

中外企业战略的深度窥探，不同行业质量标杆的战略案例，数位专家的特殊视角，本期专题围绕战略，畅谈战略设计、定位、国内外企业战略实践及人生战略。在质量人年度盘点之际，借鉴战略前沿方法和标杆经验，稳稳地把握住手里的战略方向盘，既让工作更有成效，又令个人职业和家庭生活更加圆满。

P58  社会观察

第一次去青海，青藏高原的风土人情与我所熟悉的华北平原，会有着怎样的不同呢？微信公号中有各种旅行推介。其中，名胜古迹、网红打卡地的绝美风景图片，多是运用航拍等特殊手段拍摄出来的。一旦身临其境，感受就因人而异了。

P66  用户思维

为什么大家有着“远征式”吃饭的热情？探索并体验新城市中的餐饮，缘何成为旅游的重要理由？为什么说“世界那么大，我要去吃一吃”？我们正处于一个灵活多变、寻求感觉的年代，满足需求非常之难。客户不仅仅在寻找需要的商品和服务，更是在寻找“对的思维模式”、甚至是寻找一种情感的寄托。

P80  全球卓越标杆

国内医院院长，时常头疼：被各种繁杂琐事缠身，没有精力投入业务，整天想的是医院地方不够、停车位没有、装修找谁做、设备怎么办……

而获得2018年欧洲质量奖（EFQM）卓越单项奖的奥美德医疗集团给出了解决方案：医学专家做专家的事，打杂的活我们帮你做！

P88  法国标准协会（AFNOR）专栏

准确辨认出电动汽车充电装置，确保用于野餐的盘子是可降解的有机塑料制品，知道怎样包装艺术品以使其避免在起火的教堂中被焚毁……欧洲统一标准并不会影响欧洲居民的日常生活，正相反，它能够更好地简化欧洲居民的生活。

P93  质量认证

管理理念不契合，规章制度相冲突，执行效果打折扣，检查流于形式……直面“扎扎实实走过场，体系还是一个样”的恶性循环，治疗以形式主义应付形式主义的顽疾，本期向贯标过程中的“两张皮”问题开刀！

P99  QC小组平台

日本作为QC小组活动的发源地，时隔8年再次举办ICQCC盛会。9月23～25日，在21个国家和地区的350个项目中，中国代表团共有41个项目荣获金奖和7个项目荣获银奖，以骄人的成绩向新中国成立 70周年献礼，在世界质量舞台上奏响了中国质量的最强音。