P9   战“疫”专递

大疫之前，中医发挥着怎样的作用？一线中医人有哪些战“疫”故事？作为中医药国家队，中国中医科学院中药研究所正在做哪些事，与抗击新冠肺炎的时间赛跑？近日，我们采访了任中国质量协会中药分会会长、中国中医科学院中药研究所所长的陈士林。

P18   社会观察

疫情是一面镜子，照出了很多人的人性底色，照出了我们这一社会的五光十色。这是一场战争，是与病毒的战争，也是与人性的战争……

P20   握诚信之笔写满意答卷

“诚信是为一切目标追求付出努力的主观动力来源，是质量的生命保障，带来的最终是用户的满意。”国务院国资委中央企业专职外部董事、行业协会商会工作局原局长张涛在2019满意中国年会的讲话中这样说。老领导的“五度合一”期望（“宽度1毫米”“深度1千米”“高度1万米”“远度万万米”“温度立方米”）将是我们努力目标。

本期专题还将向您展示整合业态下的破局之道、中国移动泉州分公司打造诚信服务企业、青岛双星轮胎由“汗水型”转向“智慧型”转型、汤臣倍健的透明工厂、中国联通的匠心服务。当然，大兴机场让员工成为需求洞察者、质量监察员、服务设计师、产品体验官和人文代言人的系列做法也非常有看点。

P53   服务质量

一次次的小灵感，一双双巧手，一份份关爱，凝聚在丝带里编织成美丽的丝带花，催生了“丝带花语”创新服务项目。

P64   全球卓越标杆

获2019年波奖的基督复安瓦特纪念医院作为一家百年老店，拥有高超的技术和医生，所服务的对象居然是最贫穷的底层社区。其资金来自何方？医院最初办法是节流开源。

P78   德国《质量与认证》(QZ)专栏

客户为什么选择我们？为什么会再次选择我们，甚至成为忠实粉丝？辛德勒霍夫的员工在服务质量的四大支柱中找到了这些问题的答案。

P81    医疗管理

   广东省中医院开通急性心肌梗死“绿色通道”，实行“先抢救，后缴费”的治疗策略，运用精益管理理念和精益工具方法对胸痛中心流程进行持续优化，取得较好的成效。

P97    案例研究

宇航产品的新产品开发作为一大系统工程，有哪些关键点？三次设计过程、串入式产品保证控制点、结构化解析表达！不仅遵循由浅入深、逐步递进、有效有序研制规律，还要结合新技术和新形势进行“加减乘除联”的优化。下面，让我们近距离学习和借鉴宇航产品系统化结构化研制技术流程构建方法。

P115    QC小组平台 

只有把优秀的种子撒出去，才能让更多的地方发出芽、开出花、结出果。工作岗位的分离真的重要吗？

是啊，只要大家心在一处，信念不变，岗位的分离又怎会让我们止步不前？