P10  风险防火墙

“风险永远走在人类进步的前面”，全国新型冠状病毒肺炎专家组名单里公共管理领域的资深专家、清华大学教授薛澜，在与《知识分子》连线采访中这样说到。的确，在大自然面前，谁都不敢大意。美国的卡特琳娜飓风、日本的福岛核泄漏都造成了生命、财产损失。面对这类突发重大事件复杂的社会管理问题，既需要专业判断和科学应对，也需要快速学习、复盘总结，尽可能降低损失与影响。

在抗疫这场与看不见的病毒遭遇战中，疫情不仅对社会管理的一场大考，也是对企业风险管理的一次检验，企业自家供应商、物流、部门协同等防线效果几何一一显现。作为质量管理者，相信，“消除风险”“管理风险”“减缓风险”在近期将成为关注的热词，本期我们推出一组文章，希望帮助大家摸索出当下“最优解”、为未来夯实“风险防火墙”。

P51  社会观察

     “新冠”语录中的忧与痛：

“一场疫情，检测出了商人的良知、专家的水平、媒体的素养、医者的操守、民众的认知，以及干部的能力和状态。”

“以后再不埋怨人山人海了，因为那才是国泰民安。”

P53  专递

多少企业已复工复产？资金充裕还是不足？企业当前需要什么？可能出现的问题和应对方案？且看疫情对山东工业企业影响情况调查报告。

P64  全球卓越标杆

使命决定组织的工作范围和目的：我是谁，我的客户是谁？我为客户做什么？器官恢复与教育中心不仅印刷在组织的使命陈述中，还铭刻于组织的名称上。将“恢复”代替过去名字中的“移植”，是生命的恢复，是功能的恢复。“恢复”还意在捐赠者的生命的延续，不仅体现于在接受者生命的延续，以需要某种形式展现出来，如立碑、纪念、缅怀、记录等。“恢复”还在于辅助捐赠者亲人回归正常生活状态，不断抚慰他们的心灵创伤。

P84   评审员体验

如果您所在的企业在新时代市场竞争拉锯战中“伤痕累累”；总是与质量奖擦肩而过；或是作为一名评审员“小白”，常常纠缠深陷于众多分不清重点的条款之中。那么，您可能也希望像他们一样，整理好心情，拿起行李装备。参加卓越绩效评审员培训课，来一场刷新的全面质量管理洗礼，让专业老师带领你击退茫然和焦虑，奔向更卓越的明天。 

P114  医疗管理

宁波市北仑区人民医院2016年导入卓越绩效模式，基于“双下沉、两提升”的成功实践，实施区域医共医联体战略及大健康管理战略，践行“让居民在家门口享受优质医疗健康服务”的仑医使命；以“ 学科建设” 和“ 以质量为核心的品牌提升”为双核驱动，形成从技术、质量到品牌的驱动链；推进信息化和智慧医疗战略，以“最多跑一次”为抓手，打造面向医共医联体的“互联网+北仑”模式。