P10  专递

4月15日，全国质协系统（质量强国工作委员会）2020年工作会议顺利召开。贾福兴会长作了题为《勇于担当抗疫情，协同共创新发展》的讲话。段永刚副会长兼秘书长介绍了疫情期间中国质协对会员单位的有关调研情况，分享了在严重疫情冲击下，全国质协系统如何应对变化、创新突破、协同发展的深入思考。

P17  现场管理

这里有2019年特色鲜明的标杆现场，这里有以现场为牵引、推动业务梳理和管理优化的经验，这里还可以看见科学化和智能化现场管理的未来趋势。

P40  质量洞察

PDCA强调持续改善。如果将疫情作为一次大考，大考之后要进行总结经验，也要找出问题予以改进。春节大迁移造成的疫情扩散和复工的“次生灾害”，是给我们一个世纪以来许多能人志士努力扭转而没有成功的“春节”习俗一个华丽转身的机会。

P44  “视”不可挡

传统业务的“躯干”怎样用恰当的方式插上可视化的“翅膀”， 改善痛点、技术创新？可视化有几个发展阶段？可视化是追求一步到位，还是小步快跑？怎样让浪费看得见？且看本期“视”不可挡专题系列文章，学习国外丰田可视化思路和现场管理智慧，借鉴国内企业中“小米”维修更加透明、石化企业服务体验升级的经验。

P59  社会观察

家家闭户，人人禁足——估计没几个人想得到，2020年开头的几个月，国人的日子是这么个过法。

让疫情早点结束，让一家人踏踏实实吃个饭、散散步、买买买的日子快点回来吧。

然后呢？会不会淡忘这一切？

淡忘疫情之痛，也许很快，也许很久。

P61  用户思维

怎样更好地围着客户转？山西安装健全、完善了客户满意的三级管理体系，集团总部聚焦“战略引领、有效管控”，践行“大业主、大客户、大项目”的服务理念，发挥“ 大脑” 作用； 分子公司围绕“战略执行、管理延伸”，践行一流经营管理理念，发挥“躯体”作用；项目部专注“项目履约、利润创造”，提供卓越的工程质量和精品工程，发挥“四肢”作用。

P69   质量认证

大型企业中常常看到一些相似性的、习惯性的问题，成为大型企业特有的管理“陋习”，严重影响企业的经营成本和运营效率。从问题导向改进的观念来看，应引起大家足够的重视，比如专栏文章中的七大“陋习”。

P87  全球卓越标杆

文化与战略相结合，形成每天的健康“膳食计划”，这是美国波奖获得者展示出的秘方。让文化和战略有茁壮成长的环境，指的是战略得以策划、执行并具有灵活性，从而能使组织易于接受变革。