P10  质量工具秀

格力运用无线射频技术一步步实现质量智控，西电高压开关导入PFMEA、汽车业运用8D问题解决方法、风机制造中的可靠性及六西格玛管理、飞机维修中的精益……本期的“质量工具秀”专题，选取了家电、汽车、航天等不同领域的不同质量提升实践，希望这些优秀作业，让质量圈朋友相互启迪、彼此增益，让您手里的升级版质量工具箱够用、适用、少浪费。

P54  质量洞察

卓越绩效模式可以帮助城市管理者构建高质量发展管理框架，也可以用作城市高质量发展的诊断仪。这一评价方式具有模糊性评价的特点，而这也完全符合大数据时代的管理趋势，能够将海量数据有效纳入管理评价，以提升城市管理品质。

P56  用户思维

数字经济将成“后疫情时代”推动经济高质量发展的关键抓手。《中国数字经济服务质量满意度DES-CSI测评研究报告》是我国首份从消费者角度出发，评价数字经济服务质量的报告。

P66  社会观察

“所有答案都在大自然中。”让巴塞罗那一座城市熠熠生辉的西班牙建筑艺术家安东尼·高迪的这句话，放在纪录片《人生果实》中，不仅不违和，反而感觉很搭。

一果一蔬， 都是生活本来的样子。

P78  全球卓越标杆

为什么3000多名雇主、近43万会员将几百亿养老金交到伊利诺伊州市政退休基金（IMRF）的账户上，进行保管、投资增值？无非就是信任和信心。

这家波奖获得者从使命、愿景、价值观，到战略、执行和绩效指标，都紧紧围绕如何建立客户信任的核心要素。在价值观下，退休基金还发展了一个“指导原则”，使得价值观的内容可落地、可执行；在目标设计上学习其他波奖的最佳实践，瞄准行业排位前10%的指标作为标杆，可称为“走别人成功的道路”。

P89 新西兰质量组织（NZOQ）专栏

外审员目前未达到预期水平，这是不少人的共识。海外机构JAS-ANZ最近的一份调查报告中，量化了问题的严重程度，为改进审核提供基础数据。

P94  医疗管理

哪个医生不希望给病患“无痛人生”？可怎样缓解肿瘤患者的疼痛、阻断疼痛？如何对疼痛进行精准、高效管理？在这个获2019年中国质量协会质量技术奖优质服务大赛优质服务项目的课题里，陆军军医大学第二附属医院的医务人员不仅用上了肿瘤患者个体化疼痛画像，还构建了疼痛管理的“I-ACEC”模型。

P103  质量认证 

截止2019年底，国内质量管理体系获证组织30万张，环境和职业健康管理体系获证组织略少于此数量，获证组织数量依然稳步增长，管理体系标准的贯彻和认证对各类组织管理规范化、提升组织管理能力带来帮助的同时，也出现了众多的问题。如果能很好地解决领导不参与、产品质量水平不掌握、方针成摆设、绩效趋势无分析、管理评审严重形式化、改进重要无抓等九大问题，管理体系将会发挥更大价值、达到预期结果。