2021年第4期导读

年份:2021 期数:第4期 价格:25元


P8   用户体验

本期专题中既有专家对客户需求和企业供给动态平衡发展的思考,还有南航“行李轻松行”、京东超市频道洞察用户思维助燃体验提升、海尔智能洗衣机创造用户极致体验、登康口腔打造PEAK“巅峰”立体服务体系等标杆实践。

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P37  社会观察

假如一座建筑会说话,它也许会告诉我们:不论好坏,建筑塑造并协助建构了人类的人生和人类的自我。

“我们今天建造的一切几乎都会活得比我们长,影响我们的后代,有时是影响世世代代的子孙。所以,我们难道不该给世界留下更好的建成环境吗?”

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P40   质量创新

2020年10月,由中国质量协会推荐的质量创新项目亮相国际质量创新大赛舞台,并从全球416个项目中脱颖而出,荣获了包括“特等奖”(唯一)在内的8项大奖。优秀战绩彰显出中国质量创新的决心与信心,更让中国质量界从业人员倍感自豪。

本期专题将为大家一一展示这些优秀成果。希望越来越多的企业质量人和学术界专家加入质量创新的队伍,将创新作为自身发展的生命线,从量的积累迈向质的飞跃,从点的突破迈向系统能力提升,让更多质量创新成果从实验室走向产业应用,创造更多的科技价值和经济价值。


P65  专家视点

古语云,“近朱者赤,近墨者黑”“他山之石,可以攻玉”“以铜为鉴,可以正衣冠;以史为鉴,可以知兴替;以人为鉴,可以明得失”,其实这就是大家现在所说的“对标”。古人教育我们要虚心学习借鉴他人的优点和经验,以促进自己进步和成功。企业的经营和管理,同样需要对标。当前,随着国内外市场竞争的不断加剧,作为一种赶超竞争对手和标杆企业的有效工具,对标管理正受到广大企业青睐,并受到政府部门和行业的大力支持和引导。

近日,中国质量协会发布《对标管理指南》团体标准,为各类组织开展对标活动提供指引,这是一件很有意义的事情,本期文章将对此标准作一解读。

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P70  专家视点

如何破解国有企业因忽视品牌建设而导致的软、硬实力不匹配问题、“大而不强”的难题?本文在梳理总结国际标杆企业品牌建设规律基础上,把握品牌建设与结构升级之间的关系,提出国有企业品牌工作的时代方位、功能定位、主要矛盾以及使命任务,探索国有企业打造一流品牌实现路径、提升策略和保障措施,为高标准、高起点、高水平的开展品牌工作,做强做优做大国有企业提供借鉴与参考。


P82  全球卓越标杆

2020年的美国波多里奇国家质量奖中的小企业奖授予了梅萨公司(MESA Products,Inc.),梅萨成为波奖有史以来唯一一家三次获奖的组织(上两次为2006年、2012年)。

腐蚀工程是一个小众行业,小到几十个到几百个人就可以组建一个业务覆盖整个国家的产品、服务和安装公司,而客户的现场及产生的需求又是个性化的,需要每一个订单单独处理。大公司干这种小业务犹如高射炮打蚊子——使不上劲。所以,很少有专门从事如此小众行业的专业大公司。有些是世界大公司开辟一些小事业部渗透到这些小众领域,有些则是梅萨这样的小企业,始终锚定在这一领域,并达到卓越。

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P90  全球卓越标杆

丝涟韩国骊州工厂内悬挂的“质量即生命”的横幅令人印象深刻。丝涟代表尹宗孝向记者这样解释自己的质量理念:市场上总有新的产品需求,如果一味地迎合市场需求而盲目地扩张品牌,结果只会导致品牌的历史价值降低。所以,我们一直对员工强调要有匠人精神,要不畏新事业的诱惑,集中精力在我们擅长的领域坚持打造“一口井”品牌,使品牌得以长久发展。


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