P10　六西格玛

4月19～20日举行的全国质量技术奖励大会暨第十三届全国六西格玛大会上，涌现了大批六西格玛和精益管理应用创新成果、项目和优秀经验。本土化、设计研发、管理精细化……广西中烟、民生银行、神龙汽车、中国运载火箭技术研究院的实践表明，六西格玛不仅要应用先进工具、方法，更重要的是转变理念、营造企业文化。

P32　央企专栏

备受关注的国网冀北电力利用无人机巡线，让传统的线路巡查作业实现从“人工”向“智能”的飞跃。而这一技术突破，源于一位普通线路工人朱亚林的“巡天”梦想。十年的磨砺虽然寂寞，但寂寞的青春却更为出彩。他的奋斗与追求，给出了当代一线工人的美丽答案！

P41   精益管理

精益转型的关注点是精益工具还是精益管理？我们该向谁请教具备精益转型经验的人？精益转型的“正确”顺序是怎样的？且听詹姆斯·沃麦克为您解答《精益转型三问》。

P52　视窗2016

大型餐厅的后厨们会如何准备3名食客的一顿大餐？不仅是3个独立的厨房部门单独集成，还要考虑主厨怎么分工，谁负责整体规划，菜单孰前孰后，上菜速度与节奏，照顾每张餐桌客人的不同偏好，林林总总、细节包含其中，一套真正的企业级系统观就此诞生。

p54 　美国质量学会（ASQ）专栏

这是一个呼叫中心应用精益和六西格玛方法“分秒必争”的案例：在保证服务质量的前提条件下，追求降低平均通话处理时间；使用精益方法识别和解决通话时间长的5个主要根源；在3个月内，呼叫中心的每次平均通话时间减少了30秒，相当于每年节省250万美元。

P68   德国《质量与认证》（QZ）专栏

德国质量协会（DGQ）的调查显示，超过60%的消费者都希望能够获得量身定制的服务，并且由经过培训的服务人员来满足其期望、唤醒其兴致，这样才能确保消费者不会“用脚投票”，走向竞争对手的那一边。

P76　日本科学技术连盟（JUSE）专栏

他，曾为丰田汽车株式会社顾问、日野汽车株式会社特任顾问；他的职业生涯，改革两个字始终贯穿其中；他就是2015年戴明奖本奖获得者蛇川忠晖。