P10  质量文化专题

质量文化建设，要抓使命、愿景和价值观这一核心，向企业员工和外界传达企业的性质、目标和精神文化，也为企业的每一项决定和每一步行动提供指南。来自黄埔军械修理厂、北京西门子西伯乐斯电子有限公司、方太集团和安徽江淮汽车股份有限公司的组织文化建设经验表明，质量工作没有旁观者，要将文化建设作为基础性、长期性、全局性的工作，系统管理质量文化的过程也是企业本身成长、成熟的过程。

P30  社会观察

见过各种建筑TOP排行榜，榜上罗列出了世界最漂亮的教堂、音乐厅、博物馆、市政厅之类；那么，是否见过最亮丽的公厕或洗手间的排行榜？

P37   朱兰质量手册

研究开发职能常被定义为“前沿科学”“市场拉动”和“技术推动”都可以对其形成助推。在遇到独特问题时，这二者可以促进找到解决方案，并找到改善质量的机会。高质量的研究开发需要找到规避商业风险和提高创新性的平衡办法；对于维持高质量的开发研究以及企业取得长期成功来说，企业的组织文化有可能成为开发研究的桎梏。

P51   视窗2016

为避免运动式的“创新”一哄而上、一哄而散，我们需要关注常态化的创新管理。获得2015年美国波多里奇奖的4家企业在核心运营层面的创新管理过程，涉及创新环境的营造，创新方案的选择、部署、评估和推广，创新风险的分散机制等方面，这些经验或许可为我们所借鉴。

P54   美国质量学会（ASQ）专栏

质量管理的几大要素：人、机、料、法、环、测中，人是第一位的，也是最复杂的。美国人在讨论X、Y、Z代人的差异，中国人在说“60后”“70 后”“80后”“90后”的不同。组织如何对待不同时代人员，建立有效团队并避免摩擦？如何发挥他们各自的潜力，形成强有力的团队？

P72 　德国《质量与认证》（QZ）专栏

本次2015年度德国客户冠军经验系列报道，介绍的是DM药品超市。平行的管理体制、高度的自我约束力、培训和进修机会、个人能力训练、社会关系培训甚至包括戏剧工作室，DM对服务能力方面的投入乐此不疲。每天应对160万客户流量，员工遇到误会、偏差、投诉以及抱怨在所难免，但超市所有员工在这种状态下工作，并且能力自行解决可能遇到的问题：以客户为师。

P81　 精益管理

在印度之旅中，我带回了一个新的“纪念品”，来充实我从世界各地收集的一系列“收藏”，那就是精益不能在当地实施的原因。很多印度的高级经理在一系列的精益会议中跟我解释说，他们的公司文化不适合实施精益管理。还有些人郑重地告诉我，印度的路况拥塞混乱，无法实行精益物流。那些似乎只关注负面新闻的媒体也同意这种说法，许多记者在采访时劈头盖脸地问我，怎能奢望这些散漫的印度经理在混乱的基础建设上去效仿丰田与本田等精益企业？这正是我认为最严重的一种浪费：心里认为做不到。一旦有了这种想法，当然无法做到。