P10　用户满意工程

ISO9000族质量管理体系标准的制定及实施，经历了从1987版历史性综合版本制定、1994版战术性换版、2000版战略性换版、2008版编辑性修正到目前2015版的里程碑式换版，2015版ISO9001标准思路中如何构建从顾客满意度到持续改进的路径？现阶段，怎样瞄准用户满意，推进供给侧结构性改革？天津电力、大全集团、苏州移动如何持续落实以客户为核心的用户满意工程实践？本期专题文章将为您作出解答。

P27　服务之星

新开设的“服务之星”专栏，青岛温馨巴士、大数据“说客”、走近患者的医者……是我们的身边的人和事，不仅展示了当前服务业领域的新面貌，更体现了对于职业和工作的敬畏、执着，对待产品和客户的重视、负责。翻阅的同时不妨进入角色，看看换作我们自己又将对“工匠精神”作出怎样的诠释。

P36　社会观察

节前大扫除，扔扔扔——据说这是既省钱、又能迅速提升生活质量的办法。就日常生活而言，如果我们经常清理自己的家，应该会发现没用的东西实在太多了；或者说，过日子，我们真的不需要太多。

P65　美国质量学会（ASQ）专栏

46位新生代质量领袖的新面孔，用自己多年的职业管理经验，亮出质量界冉冉新星的观点、展示对质量界价值的个性理解。借助他们的新锐观点和酷炫想法，可以描绘出今日质量圈的书画长卷。毫无疑问，这些年轻的质量选手将给我们带来不少启发。

P74　德国《质量与认证》（QZ）专栏

一家拥有200多年历史的传统企业如何能在获得成功后又顺利跻身充满竞争与活力的市场，进而成为整个行业的先驱？具有悠久历史的石德鲁特曼集团，不仅敢于挑战企业自身的传统发展模式，还带动了整个市场的进步，同时对市场模式赋予了新的定义。

P76　日本科学技术连盟（JUSE）专栏

获得2016年度戴明奖的印度阿斯霍克雷兰德有限公司潘特纳加工厂，其全面质量管理有3大突出特点：制定“现场任务”计划，通过全员参与、现场能力提升等措施推动持续改进活动；基于祝福计划的人力资源发展；培养和选择本地供应商。

P98　QC小组平台

台前，是优秀成果《研制一种全长在承压水头以下的锚杆施工技术》5页报告，言简意赅、重点突出。

幕后，是企业QC小组活动推广负责人手把手的指导，将小组创新思路、来源不清楚，目标确定和可行性分析依据不充分，方案的提出和确认方法不正确，验证结果事实、数据不充分等问题一一攻克。