2017年第4期导读

年份:2017 期数:第4期 价格:25元


P10 大数据

面对当前的互联网化大潮,传统企业正探索业务形态上的创新,以获得新的增长和发展空间,借力大数据技术提升全价值链质量就是其中的一个选择。本期专题中,上汽通用五菱运用互联网思维、ABB公司的“云服务”、南自自动化的服务网络化、澳柯玛“金海豚”五星服务、双星的工业4.0智能化工厂相当有看点。

P30 服务之星

怎样让客户“说翻就翻的友谊小船”变为“服务巨轮”,湖南电信的投诉处理班组说要用专心、专业、专注来锻造。

54_副本.jpg

P38 社会观察

古诗词是中国人的文化基因,是中华文化的“活化石”。央视的《中国诗词大会》, 何以让今天的人们重新窥见了中华诗词的“高傲颜值”、见识了她的“尊贵禀赋”?

55_副本.jpg

P40 质量讲坛

作为一部系统介绍质量管理和实现组织卓越绩效的方法论著作,《质量管理与卓越绩效》(第9版)既可以为高校相关专业的质量管理和卓越绩效课程提供教材支持,也可以为各类组织中从事质量管理或对质量感兴趣的各方面人士提供参考。本期起,“质量讲坛”专栏将摘选并连载书中部分内容,与读者共同分享质量管理的原则与基本理念、组织的卓越绩效和波多里奇评价准则的实施经验。

57_副本.jpg

P54 美国质量学会(ASQ)专栏

卓越经营游戏赋予员工财务敏感性,使其领会自己在组织成功中所扮演的角色,并运用一套奖励系统鼓励员工持续改进;通过游戏方式实现改进能够激发员工的热情,促进高效的沟通,并指导员工如何取得成功。

58_副本.jpg

P75 日本科学技术连盟(JUSE)专栏

获得2016年度戴明奖的丰田汽车九州公司,从一家只具有整车生产能力的工厂起步,逐步发展为从零部件到整车一条龙式经营的汽车制造企业,目前正致力于向“开发—生产—制造—市场”的“全功能”企业迈进。

75_副本.jpg

P84 精益管理

如何判断精益活动这些年确有进步?一个重要的指标是新的行业和企业运用精益思想。近年,精益在不同领域里的得到应用——从制造业、经销、零售、售后服务、综合运营、建筑行业到医疗行业。然而,投资者对精益的认识——尤其是那些掌控全球经济的私募基金,也至关重要。

77_副本.jpg

P98 QC小组平台

既用PDCA循环解决问题、实施质量改进,又确保患者就医安全;既在各级各类检查中无任何纰漏及问题,质量控制工作方面的知名度也得到大幅提升,300多个质量管理小组与质量信得过班组活动的开展,令山西省儿童医院收获颇丰。

关于我们 网站地图 版权声明 人才招聘 联系我们

中国质量协会 版权所有 未经授权请勿转载任何图文或建立镜像
客服邮箱:caq123@caq.org.cn 制作单位:中国质量协会网络中心
Copyright©2003-2008 All rights reserved 京ICP备05018279号-1 京公网安备 110102000185