P10　标杆

立白集团以产品一体化质量管理系统从产品生命周期管起；新疆变压器为打造自动化、智能化工厂将后端前移，令每个过程都精益；云南白药的全过程质量风险管控实现了从传统国企到高度市场化新国企的转变；中铁装备制造和服务“双管齐下”；台泥贵港厂则是“鸡尾酒式”的客服质量管理。本期主题，精选出5家2016年度全国质量标杆质量管理类的典型经验，以飨读者。

P32　服务之星

2010年底，陈苑菲进入沪港公司旅客服务部环境管理科，从一线服务岗位调任至一线管理岗位后，她更是从每一个工作环节入手，刻苦钻研，不断汲取和积累保洁服务管理经验、创新服务管理思路，带领保洁服务团队攻克了服务质量提升领域的重重瓶颈。

P36　质量蓝皮书

2017年4月10日，《中国制造业企业质量管理蓝皮书（2016年）》发布会在北京召开。作为质量管理领域内第一本蓝皮书，该书由中国质量协会组织编著、人民出版社出版。《蓝皮书》分“ 管理篇” “ 市场篇”“专题篇”“实践篇”四个部分。本期起连载“管理篇”中的2015年制造业企业质量管理现状调查报告。

P56 美国质量学会（ASQ）专栏

新年第二个星期，人们挤进健身房、占领跑步机，可进入2月，健身房又会重返常态，绝大多数人很快就把自己的新年计划抛诸脑后。要么心烦，要么劳累，要么太忙，日常生活成了他们健身减肥的绊脚石。

组织和个人没有多大的区别。在每个新财年开始之前，管理层都会大张旗鼓地宣称要做市场上的领头羊，推出N条新的战略规划，并发誓会提升员工的参与度、让公司成为工作的绝佳场所。可一旦到了第二季度，一切都变回了老样子。

P73　加拿大质量学会（CSQ）专栏

全面质量管理（TQM）以及戴明奖的实施，可推动业务流程的改进。尽管创奖可以有效帮助组织提高绩效水平，但可持续性始终是人们广泛关注的焦点问题。为此，文章通过印度的戴明应用奖（DAP）获奖企业的战略分析对奖励机制的有效性进行评估，分析如何实现可持续的卓越经营。

P81　精益管理

如果不能容忍错误同时拒绝尝试新方法，公司将很难向前发展。试验是学习进步的唯一方法，而且任何有价值的试验都有失败的可能。

P116　供应商    

哈佛医学专家们执行手术规范近乎刻板、全力追求“零缺陷”的工作态度、细微处见真情的医学人道主义给全程跟踪观摩的复旦大学附属华山医院医护人员留下了深刻的印象。

当怀疑论者还在观望、犹豫——汽车生产线上的质量工具是否合适于这些非制造业，是否要找到“符合国情”“符合省情”“符合院情”“符合校情”的对应方法时，实践者们已经将精益的工具、戴明PDCA循环娴熟地应用于自己的工作实践中，并取得了丰硕的成果。