P12 六西格玛

成长之路，各家精益六西格玛做法不同。2009年导入六西格玛管理的江淮汽车发动机公司，由成长级向优化级的跨越，成为江淮汽车推进管理创新的试验基地和推广创新的孵化器；2014年引入精益六西格玛管理的西昌钢钒，拓展西南地区的高端钢材市场，努力做到“内化于心、外化于形”；2013年在供应链全面推行六西格玛管理的方太，近30家供应商加入华夏六西格玛俱乐部，坚持“四感一体”（参与感、成长感、快乐感和成就感）战略体系；2010年开始搭建“蓝海”精益六西格玛持续改进平台的广发信用卡中心，则用6年时间实现了从人才培养到项目的落地。

P34 服务之星

作为一名服务监督管理人员，韩青以身作则做好客户服务的同时，还把经验传授给了身边的同事。她始终坚守着“辛苦自己、方便他人”的人生信条，用实际行动在用户心中树起了“人性服务、优质服务、创新服务”的金字品牌。

P47　视窗2017

美国波多里奇国家质量奖开辟教育类是从2001年开始的，威斯康星大学斯托特分校成为首批获得波奖的三所学校中的一所。获波奖15年之后，波多里奇对学校的影响力如何？助理校长梅瑞迪斯•德扎科夫斯基给予了解答。

P56　美国质量学会（ASQ）专栏

员工观摩是一种使工作过程中的真正专家——那些从业者，参与工作流程的好方法。管理者可以收集有价值的信息、准确的文档流程并发现新的改进可能。工作观摩的“三步法”在尊重员工工作日程、分忧解难的同时，确保有效地获取所需信息。

P72　韩国标准协会（KSA）专栏

核能发电站设计一直是欧美企业的强项，韩国电力技术公司跻身前列意义重大，能在纯技术服务业务领域跻身世界前列的韩国企业实属凤毛麟角。在社长朴久元眼里，独创性技术无异于一根魔法棒，能够给公司带来很高的附加值。

P86　精益管理

丰田可能会失败，而失败的原因只有一个：无法成功地复制精益管理系统。其他公司也会失败，其原因则是无法从“现代管理系统”的泥潭转换为精益管理系统。这样看来，大家都同样面临着学习精益管理系统的挑战。所以，精益圈的朋友们必须相互学习，去研究精益管理者的方法。

P125　央企专栏

徐立平人称“整形一把刀”，但他整的可不是人脸，而是航天发动机的固体燃料（主要成分是火药）。神舟系列载人飞船、大阅兵中的战略战术导弹等，其中有很多都有徐立平付出的一份心血。整天在火药上动刀，能不危险吗？而就是这样一份工作，徐立平已经干了近30年。