P10　供应商

21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。对许多企业而言，采购成本占销售额60%以上，采购导致的质量问题占总质量问题50%以上，向供应商管理要效益已经成为企业经营者的共识。以导入《工业企业供应商管理评价准则》国家标准为契机，企业自评与专家现场诊断相结合，山东临工、北京航天自动控制研究所、老板电器、上汽通用五菱等在创建供应商管理示范企业过程中，收获不小。

P34　专稿

由中国质量协会牵头编撰的《袁宝华论质量与管理》一书，日前由人民出版社出版。

全书内容丰富，资料翔实，既是袁老在质量管理方面的思想、观点、理念的集中体现，也是中国质量事业发展的历史见证，本刊从本期起连载几篇文章与读者分享。

P38服务之星

多年奋斗在客户服务第一线的张永安，始终坚持把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，使客户的问题得到更好的解决，努力使每位客户满意。

P42社会观察

共享单车是在互联网基础上产生的共享经济的产物。作为一种新型经济形态，共享经济的快速增长，正在悄悄改变着我们的生活，冲击着固有的理念，其意义将随着时间的推移不断显现。有理由相信，共享经济将会带来国民爱心、善心的增长，以及人口素质的快速提升。

P53美国质量学会（ASQ）专栏

大多数美国和欧洲公司将其产品制造放在了海外，但他们不了解自己产品的供应链是什么样子，到底有多长、多复杂，生产和质量状况如何，甚至不知道整条供应链由多少家供应商和子供应商组成。当采购组织与这些供应商签合同时，可能还是两眼一抹黑，缺乏对质量问题或不明原因所产生延误的可预见性，这是采购组织面临的巨大挑战。

P74　新西兰质量组织（NZOQ）专栏

每间隔一段时间访问新加坡，我都会被这个小小岛国所取得的成就打动，这次也不例外。参加新加坡第22届卓越经营奖颁奖仪式，了解到过去22年间，新加坡已经庆祝了106个卓越经营奖获奖者的产生，超过1700个组织踏上卓越经营之旅，这着实令人倍受鼓舞。

P77　韩国标准协会（KSA）专栏

在公司宣布要开拓合成蜡业务时，所有人都认为没必要冒险——在这一难度极大的技术领域早有国际先进企业涉猎，韩国向来完全依赖进口；一个名不见经传的韩国小企业想站出来挑战，自然会被视为鲁莽之举。不但如此，公司还将目标客户定位于全球市场而非韩国国内，这更是一场大冒险。

P97　QC小组平台

第十七届全国QC小组成果发表赛烟台赛区187个成果进行了现场发表，44个荣获一等奖的QC小组名单新鲜出炉。激烈的比赛过后，不妨静下心来看看评委们对成果的点评，7个案例哪个跟自己的成果类似，对照《质量管理小组活动准则》要求差距在哪里，小组成员们会有不一样的收获和启发。