P1　质量月

中国质量协会日前发出《关于开展2017年全国“质量月”活动的通知》，号召全国质协系统与会员企业要主动适应新常态下经济转型发展的战略要求，用创新思维和发展理念持续提升全民质量意识与素质，推动质量事业不断进步。2017年全国“质量月”期间，中国质量协会将围绕“提升质量效益、推进转型升级”的主题，统筹规划，广泛而深入地开展一系列质量管理提升活动，包括：深化卓越绩效模式国际交流，联合欧洲质量管理基金会举办全球追求卓越大会；开展中国质量志愿者行动；推进“百千万质量专家企业行”活动，组织专家深入企业，进行咨询、诊断和培训；举办全国企业员工质量知识竞赛，激发学习质量知识的热情，促进产品和服务质量提升；举办全国品牌故事大赛，推广品牌理念、提升全员品牌意识、增强企业品牌影响力，等等。

P17　服务质量论坛专题

2017年7月26～27日，首届全国服务质量高层论坛暨首届全国优质服务大赛在北京举办。中国质量协会会长贾福兴在大会开幕式上作重要讲话，对今后中国质协服务业推进工作提出具体要求。会议期间，来自医疗、电信、航空、养老等12个行业的优秀代表分享了各自领域服务质量管理的优秀经验，共同探讨我国服务业“高效率＋高质量”的发展之路。

P28　经验分享

中国电信集团公司客户服务部的全媒体智慧客服，广发银行运营及流程管理部线上线下融合的“泛金融”生态体系，新疆天业集团物流公司打造从客户下单到工厂配货的“一站式”供应链服务体系，途牛旅游网运营中心的“互联网＋旅游”运营模式，创新点层出不穷。

P52　项目点评

作为首届大赛，65个项目进入现场竞赛的参赛队伍及参赛项目表现如何、水平怎样，听听评委对优缺点的具体点评和建议。

P55　优秀项目介绍

利用价值流图分析改善门诊病人就医等待，智能互动、全程透明让办电服务“最多跑一次”，让自然分娩与快乐相伴，传统燃气行业的升级转型，道路客运向航空标准看齐，“医疗＋互联网”服务创新，展开了医疗、电力、陆路航空、养老等各方面的服务创新长卷。

P90　服务之星

在人生谢幕的终点驿站上，上海市龙华殡仪馆王刚工作室将遗体养护、骨骼复原、胶原填充、三维建模、3D打印等技术融入到遗体修复过程中，用超凡的技艺让逝者从容远行。

P114 央企专栏

仰首是春，俯首是秋。12年，一线的经历就像垫脚石，让人一步步抵达更高的高度。对熊畅而言，一线，就是最好的历练平台，而坚持，就是成功的另一个名字。

P116　供应商

传统采购视采购为事务性工作，也就是简单的下单、跟催、验货、付款等事项，采购只是被动地执行需求部门提出的要求。战略采购要求采购部门由被动执行转变到主动参与。