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本期专递

2017年9月5日，中共中央、国务院 印发《关于开展质量提升行动的指导意 见》，对我国质量提升行动作出了重大战 略部署，是指导今后质量工作的纲领性文 件。为全面贯彻落实《指导意见》、进一 步推动建设质量强国，中国质量协会日前 发布《关于落实质量提升行动指导意见的 方案》。《方案》通过四大部分、14项内 容，明确了中国质协以及全国质协系统的 工作方向和工作重点。

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质量资讯

 2017年11月22日，中国质量协会 用 户委员会发布了2017年中国质量消费体验 研究成果。中国质量消费体验研究是中国 质量协会推出的创新性质量评价体系，由 中国国家顾客满意度指数（CNCSI）和中 国国家顾客推荐度指数（CNCRI）构成， 用以全面衡量消费者对符合性质量和满 意性质量的真实感受。2017年调研结果显 示： CNCSI达到81.2，表明顾客持比较满 意态度，市场上主流消费品及服务业在满 足顾客需求方面已初见成效； CNCRI仅为 38.3，表明顾客持较为谨慎的推荐态度， 顾客的消费体验尚需完善，这需要产品与 服务的提供者、市场的监管者、信息的传 播者等共同努力。

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“全国第39次QC小组代表会议”专题

全国质量管理小组代表会议是中国质 量协会举办的历史最为悠久、群众基础最 广泛的一项品牌活动，至今已连续开展了 39次，本期《中国质量》专题报道全国第 39次QC小组代表会议。

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领导讲话

全国第39次质量管理小组代表会议在云 南省昆明市召开，大会开幕式上，贾福兴会长作了题为《践行标准，求真务实，创 新发展》的重要讲话。他结合明年我国将 迎来质量管理小组活动40周年，提出了三 点要求：加强跟踪研究、提升服务能力， 使QC小组活动永葆勃勃生机；坚持规范 自律，严格选拔推荐，共同维护好、发展 好这一品牌活动；加强宣传推广，拓展活 动领域，有效推动QC小组活动的普及与深 化。 工信部科技司质量处副处长安平、全国 总工会劳动和经济工作部劳动竞赛处处长 康岳在开幕式上发表了讲话，对广大工业 企业、工会系统如何继续组织开展好QC小 组活动提出具体要求。

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质量宣言

为响应国家有关规范社团组织管理的 要求，当好新时代国家质量提升的得力助 手，中国质量协会组织全国质协系统制定 并签署了《全国质协系统承诺宣言》。在 大会开幕式上，由深圳质量协会李榕会长 代表全国质协系统宣读了宣言。

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经验分享

三年多的学习与成长，让朱君完成了 从社会新人到国网江苏电力客户服务专业 管理人员的转变，也让她逐渐体会到“客 户服务”所包含的重量——做好服务很 难，因为永远没有最好的服务，只有更高 的追求；做好服务也很简单，认真对待每 一位客户，把每一件工作做到极致，就是 当下最好的服务。