2018年第3期导读

年份:2018 期数:第3期 价格:25元


P14 用户满意工程

为什么中国作为一个制造业大国,国人却要跑到日本买马桶盖?原因之一是我国的很多产品质量不高;二是我国很多产品没有品牌,没有在用户心中建立忠诚度和美誉度。对于中国企业而言,不仅要产品升级、市场扩容,更要思路升级。新时代下的顾客关系管理,思路至少应有三个转变:理念上由优先获取客户向优先留住用户转变,模式上由提供产品向协同创新转变,质量评价体系由追求合格率向追求满意度转变。

58_副本.jpg

P41  央企专栏

2017年中央企业亮出了一份稳中向好、稳中提质的“成绩单”。如何将“铺天盖地”的创业创新与“顶天立地”的科技突破结合,加快破解高质量发展“密码”?中央企业立足新时代新方位,全力推动创新发展、全面深化国企改革,在培育具有全球竞争力的世界一流企业的新征程上迈出坚定步伐。

68_副本.jpg

P44 社会观察

“刚从古镇回来?”

古镇游近来成了旅游热潮,一些人们熟悉和不熟悉的古镇纷纷跻身各旅行社的推介线路中。

去古镇,寻的是一种怎样的情怀?


P50 视窗2018

2017年度波奖获奖组织卡斯特医疗中心对社会责任诠释有了进一步的提升,更加聚焦于以自己的专长为社区服务。中心开发了多种课程和项目以满足社区的健康需求,不仅有分娩班、婴儿护理班、素食烹饪班、营养咨询、健康生活方式进行体重控制,而且开设手术减肥研讨会,吸烟戒烟咨询,健美操和运动课程;还向公众提供免费的研讨会,邀请知名的专家开展在营养、医学进展和精神健康等各种专题的讲座,阿尔茨海默病、丧亲、精神疾病、帕金森病和戒烟支持等护理服务也是医院护理团队免费提供的。


P63  美国质量学会(ASQ)专栏

面向制造与装配的设计(DFMA)不仅是一种降低成本的方法,更是通过快速响应提高客户满意度的综合方法;快速响应设计源自DFMA的“反应性”这一主要决定因素,是指组织中的多个部门通过协作缩短交付周期、提高客户满意度并降低成本。

77_副本.jpg

P68 德国《质量与认证》(QZ)专栏

德国质量协会(DGQ)内部引入设计思维理念已经两年有余。在这段时间里,工作模式和由此而生的工作态度越来越渗透到日常工作生活中,且很快就取得了令流程更加有效、组织文化不断变革的积极效果。


P77 日本科学技术连盟(JUSE)专栏

作为阿斯霍克雷兰德旗下最大的一家工厂,霍苏尔工厂继2016年获戴明奖的潘特纳加工厂(Pantnagar Plant)兄弟工厂之后再次获奖。


P81 用户思维

随着“用户时代”的到来,越来越多的企业从以生产为中心转向以用户为中心,计算机技术和互联网的发展,使技术创新形态正在发生转变,以用户为中心、以人为本越来越得到重视,用户体验也成为了创新2.0模式的精髓。对企业来说,既要预测市场需求制定更贴近用户的战略,也要用好用户数据和业务数据提升产品性能、优化运营效率。到底怎样才能真正打动用户?本刊特别开辟了“用户思维”专栏,展现一线精彩服务故事、企业高管对话、用户研究报告、资深行家分析,做一个用户洞见与优秀实践的传声筒。希望在您细看其他企业或行业的用户洞察经验、倾听老总畅谈用户设计思路时,能拓展自己的视野,升级自家的用户思维,制作出更好的“用户体验地图”。