P16 可靠性主题

起源于二次世界大战的可靠性，早已被经济发达国家的各大企业融入到产品设计、制造之中，并为诸如通用电气（GE）、丰田等公司成为久负盛名的世界五百强企业打下了坚实的技术基础。随着我国经济和科技日新月异的发展，产品质量和可靠性成为中国企业求生存、求发展，参与世界市场竞争的关键所在。本期主题，带您领略可靠性从历史到未来，从理论到实践，从书里到书外。

P50 视窗2018

布里斯托尔田纳西州基础服务公司，一家做服务的波奖小企业类奖项获得者，给我们展示出的服务观念是：不以砸重金创名牌吸引客户，也不靠微笑和态度留住客户；服务的核心是解决客户的问题，提供实质性的需求，为客户省钱。他们并没有说品牌不重要、态度不关键，也不是强调低质低价；这家波奖小企业只是打开了另一扇窗，显示了另一条路。

P55 美国质量学会（ASQ）专栏

自1968年《质量进展》首刊以来，路漫漫其修远兮，质量上下而求索。展望未来质量50年，将有一把包容性更大的质量伞为公众遮风避雨，《质量进展》也将继续成为您前进步伐中的推进器。

P76 日本科学技术连盟（JUSE）专栏

印度是世界上地理、语言、宗教和文化最多元的国家之一，而日本戴明奖获得者印度西特公司就是这种多元化的极好例证。公司的员工来自不同的邦，说着不同的语言，宗教信仰也不相同，为了给员工创造良好的工作体验，进而吸引和留住更多的顾客，公司创建“红宝书制度”，收集员工之声，年度“快乐员工”调查打分直线上升。

P81 用户思维

航空服务不是单一环节的服务，而是像链条一样，不仅具有时间分布特点，也具有空间分布特点，是复杂的、诸多环节承继的全流程服务。基于航空服务环节维度，南航构建了全流程服务体系，不断进行服务创新。

P109 QC小组平台

为满足广大企业和QC小组成员的要求，促进QC小组成果进行分享与交流，不断推动群众性质量管理活动持续、深入开展， 2018年将举办两届全国QC小组成果发表赛。第十八届全国QC小组成果发表赛报名时间为4月1～20日，参赛QC小组可登录《中国质量》杂志社竞赛活动报名系统（http://match.caq.org.cn）查阅相关信息并在线报名。

P124 质量讲坛

2016年一部由真人真事改编的电影《萨利机长》，讲述了萨利机长成功迫降哈德逊河河面令所有155名乘客和机组人员生还的故事。这次飞行危机处理事件告诉我们，危机处理是没有侥幸的，通常指挥官的经验和素养远比危机处理的流程重要。如果危机发生时，把指挥棒交给了一个没有这方面经验的人，那无疑是危机中的危机。