一、 海尔获得全国质量管理奖后追求卓越的经营绩效结果
海尔认为实施卓越绩效模式的目的在于通过卓越的过程创取卓越的结果。
2001年海尔集团成为第一批获得全国质量管理奖的企业，沿着不断创新、追求卓越的发展思路，经过五年，海尔的经营绩效已取得了一些效果，用以下的数据可以证实：（2001年获奖时的数据评价依据是对应2000年的经营结果）
2000年海尔的全球营业额是406亿元，2005年已达到1034亿元，是获奖时的2.56倍；
2000年海尔的海外营业额是2.8亿美元，2005年达到28亿美元，是获奖时的10倍；
2000年海尔的品牌价值时330亿元，2005年达到702亿元，是获奖时的2.13倍；
目前，海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场的占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。
自2001年以来，海尔品牌在世界范围的美誉度大幅提升。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、激光视盘机等18个主导产品被评为中国名牌产品，其中海尔冰箱、洗衣机产品还以三分之二的席位占据国家质量监督检验检疫总局评价的首批中国世界名牌产品。2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大世界级品牌”之首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。
德鲁克说：“企业的目的只有一个正确而有效的定义——创造顾客”，张瑞敏说：“质量是创造顾客的必要条件，而对质量优劣的评价却不是取决于企业自身，而是由用户说了算”。因此，伴随着经济全球化和品牌全球化，企业的用户也从企业单一用户发展成了全球市场不同需求的用户群，如何让千差万别的用户对产品满意，成了各个时间阶段企业所面临的挑战。海尔始终在战战兢兢，如履薄冰地探索实践着企业卓越经营之路。
二、在名牌战略阶段，用严格的质量赢得了顾客的满意。
1、质量从无到有改革开放初期，商品供不应求，因此在市场上存在着合格品、一等品、二等品、等外品都能销售的现象，也就是说不管质量多差，甚至连纸糊的冰箱都能卖出去，所以当时的环境下大家都认为质量无所谓，但海尔集团首席执行官张瑞敏认为“站在用户的角度来看，用户并非是愿意要质量不好的产品，而是买不到好产品”。因此，1985年，海尔创业初期，一把大锤砸毁了76台带有缺陷的冰箱，从而唤醒了内部员工的质量意识，树立了为用户着想的观念，从而也获得了冰箱行业的国家第一枚质量金奖，并在1990年度获得全国质量奖。
2、质量从“狭义”到“广义” 在供求平衡时期，许多厂家开始重视对产品质量的检验。1992年，海尔通过ISO9000质量管理体系的引进，成为中国第一个获得ISO9000认证的企业。与此同时，一位老太太买空调丢失的案例，引发了海尔将质量从生产线延伸到服务，为用户提供真诚到永远的零距离“星级服务”，把用户的满意作为对质量的评价标准，视用户的抱怨为送给企业的礼物，并推动全员、全过程的质量改善。
三、 在多元化战略阶段，用创新的技术创造了不同需求的顾客满意。
差异化才是创新的真正标志，海尔开发出的双动力洗衣机、防电墙的热水器等，不仅创造了一个全新的市场，而且规避了行业内的恶性竞争。这两项技术被列入国际电工委员会的IEC标准评审，实现了海尔从创新产品到创新标准的探索，拥有了行业竞争的话语权。
1、双动力洗衣机---依靠用户的口碑带来市场的飞跃发展由海尔自主研发的全世界第四种洗衣机——“双动力”洗衣机，以其创新的技术，将波轮式、滚筒式、搅拌式三大洗衣机的优点集为一身，同时解决了原有的三类洗衣机各自的弊病，而且实现了“省水50%、省时50%”的技术突破。实实在在的洗涤效果赢得了用户一传十、十传百的美誉度。双动力洗衣机不仅成为了中国洗衣机市场最具竞争力的高端洗衣机产品，占据了国内高端洗衣机市场50%的市场份额，而且在日本被誉为洗衣最速。在印度上市一年就跃居同类产品销量的第一名，不仅摆脱了以往中国产品以低价竞争，无法进入国外高端市场的定律，而且在产品的定位上也已经是与美、日、韩等国际知名品牌并肩而立，为中国家电在国际市场树立了新形象。
