新闻发布会现场，图为中国质协秘书长助理兼用户工作部部长樊天顺发布测评结果
为提升汽车行业用户满意度，促进汽车行业健康发展，中国质量协会、全国用户委员会于2011年9月27日下午在北京召开了 “2011年中国汽车用户满意度年会暨2011年汽车行业用户满意度测评结果新闻发布会”。国家质检总局执法监督司副司长董乐群，工业和信息化部产业科技司质量处处长马民，商业部产业司出口处处长齐忠义，中国汽车工业协会副秘书长刘保文，中国质量协会副会长弋辉、党委副书记冯锐等出席会议。现代汽车（中国）投资有限公司、丰田汽车（中国）投资有限公司、北京现代、上海大众、天津一汽丰田、奇瑞汽车等国内12家汽车企业近30余名代表参加了会议。
中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉讲话
中国质量协会副会长、全国用户委员会主任弋辉、中国汽车工业协会副秘书长刘保文讲话，中国质协秘书长助理兼用户工作部部长樊天顺发布2011年中国汽车满意度（CACSI）测评结果。上海大众党委副书记张志勇、东风悦达起亚销售本部副本部长孙海甲、东风日产质量部长万马等汽车企业代表就提升汽车产品和服务质量、提升用户满意度做了发言。
自2002年开始开展的中国汽车用户满意度测评已经历时十年。与会人士充分肯定了中国质量协会、全国用户委员会开展的中国汽车行业用户满意度测评工作，一致认为该测评结果可以对汽车厂商细分市场竞争力和获利能力提供较准确的判断，有助于厂商了解自己的整体竞争优势，使厂商更加明确提升用户满意度的改进点。
